进口家电售后难比国产货 万家乐服务网络进市郊

当前，进口家电售后服务方面，问题较多，在国内市场中，逐渐沦为国产货的附庸。以往，人们购买进口货，主要是看产品质量和技术，但产品一旦出现问题，维修起来费钱、费时，而国产货，随着技术的不断提升，在售后上的竞争优势不断显现。售后服务，网络的铺建是一个核心问题，据家电行业协会负责人介绍，以万家乐为代表的本土家电企业，已经实现了3级服务，让消费者能够就近享受服务。

据了解，万家乐为代表的本土家电企业，在售后服务方面，每年投入愈千万，在全国建立规范的三级服务网络：公司售后服务部、区域办事处、特约服务单位。目前已在全国范围内设立38个用户服务中心，500多个特约维修点，构成了行业内规模庞大的服务网络。而对于进口货来说，则很难做到这样的网络覆盖。

随着，家电下乡政策的不断推进，农村用户的售后服务问题，也逐渐得到了万家乐等有关企业的重视，开始将维修网点推广到市郊、农村。万家乐在全国范围实行24小时内免费上门安装服务，服务网点所在城市市区、近郊实行48小时内上门维修服务；公司总部及一、二级站，实行24小时电话热线接听服务；为了彻底解除消费者的后顾之忧，万家乐还提出了百分之百上门服务，百分之百上门保养，百分之百电话回访，给消费者最贴心的保障。

万家乐相关负责人表示，服务是企业竞争的重要组成部分，只有把消费者利益放在首位，在售后服务方面给予全方位的保障，才能真正得到消费者的信赖。目前，“万家乐，乐万家”的服务口号，已经深入人心。而不少消费者反应，万家乐等国内知名企业在售后服务方面的保障，让他们逐渐建立起了对国内品牌的信任，随着今后服务体系的不断健全，国内产品的竞争优势将更加明显。