万家乐获2009年度中国政府采购电热水器满意品牌

近日，中国家用电器维修协会和中国财经报社联合在北京梅地亚中心召开新闻发布会, 发布了2009年度中国政府采购电子电器安装维修服务满意度测评结果，万家乐获2009年度中国政府采购电热水器满意品牌。

本次测评依据商务部SB/T 10425-2007《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准，对国内外电子电器50个制造企业和3个销售企业的品牌进行测评。通过这次评比，在电热水器行业，只有关注度较高的万家乐、海尔及艾欧史密斯三家上榜。

去年国内外的经济大环境都对家电行业产生了较大的冲击，也加剧了家电安装维修服务行业竞争，像海尔、艾欧史密斯等国际著名品牌在服务顾客满意方面占据一定优势，但随着国内家电企业日趋成熟，如何满足顾客安装维修服务需求，已经成为企业关注的焦点，像万家乐等国内知名品牌在注重为顾客提供更高质量产品的同时，也在努力提高售后服务质量，而这次评选结果充分肯定了万家乐在安装维修服务方面的努力。

据了解，目前万家乐在全国各销售区域设立售后服务中心40个，配备专职服务经理对各区域的服务商进行管理。在全国各级城市设立签约服务商500多家，形成覆盖全国各地的服务网络，及时为消费者提供服务，给顾客带来便利。同时，万家乐还制定了《万家乐用户服务手册》，完善了区域服务中心和服务商的服务规范、服务标准以及服务流程，使得安装维修服务流程的专业化、规范化程度明显提高，达到了上门安装维修服务一次完成的效果，得到了广大用户的认可和支持。

此外，为了解决农村现有家电维修服务网点数量少、规模小、维修人员匮乏以及网点设施落后的实际困难，万家乐在其家电下乡中标区域的乡镇正积极筹建“售后服务维修安装点”，正在逐步建立面向县、镇市场的完整售后服务体系。