广州火车站地区近日的话务量与平时话务量相比剧增数十倍，广州火车站覆盖区域扩容工作全线告急。广州移动临时开通了4台应急通信保障车，增加载波106个，确保了现场滞留旅客的通信顺畅。目前广州火车站及周边地区网络感知情况良好，现场拨测接通率为100％。

3300万条定向短信传遍广州。根据省应急办指示，广州移动及时向用户发送粤北交通中断应急短信，还通过小区短信向京珠高速区域客户发送省应急办通知“不要驾车北上”的短信14万条，集团客户部通过校讯通发送该短信140万条，发送天气信息100万条。最新数据显示，截至29日上午10时，广州分公司通过10086端口、小区短信、校讯通等形式向广州市民发送定向短信近3300万条。

“我爱我家”免费长途报平安。截至30日中午，环市西移动服营厅已经接待使用“我爱我家”免费长途电话等便民服务的旅客约3万人次。同时，针对火车站春运的特殊情况，广州分公司启动了应急服务流程，环市西服营厅营业时间延长至晚上21：00，部分网点根据客户滞留的变化将服务时间调整为24小时服务。

190万元话费缓解旅客燃眉之急。广州分公司自发组织对滞留在火车站地区收到小区短信并且余额少于10元的客户，免费充值10元，拟对19万客户进行充值。同时，提供6台大型手机充电机在火车站现场使用，同期购买简易设备400个，插座150个送达现场，解决旅客燃眉之急。

10万件爱心雨衣为旅客挡雨抗寒。广州分公司紧急调动资源，购买10万件爱心雨衣，紧急派送给滞留旅客，为旅客挡雨抗寒。