为切实贯彻落实温家宝总理“通路、保电、安民”的指示精神，2月3日，中国人民保险集团公司党委书记、总裁吴焰带领工作组赴湖南了解冰雪灾情，部署抗灾理赔工作，慰问基层一线的干部员工，充分肯定了人保财险湖南省分公司干部员工在灾情发生后，以高度的责任感进社区、下农村，开展抗灾保险理赔工作，及时将第一批应急救灾款5000多万元送到受灾单位和群众手中，为抗灾工作作出了积极贡献。昨日下午，吴焰总裁在湖南长沙将一张500万元的捐款支票送交给徐宪平副省长，代表中国人保向在抗冰雪一线的湖南人民表达敬意和慰问。这是湖南发生冰雪灾害以来中央企业的最大一笔捐赠。吴焰总裁要求中国人保集团在湖南的各级所属单位，务必及时跟踪当地灾情，尽最大努力开展抢险施救，切实做好灾情定损、赔款预付与理赔，同时与当地政府保持紧密联系与沟通，积极配合政府做好大灾理赔的各项保障服务工作。2月3日，中国人保财险总公司王毅总裁代表中国人保向贵州灾区捐款400万元，此外，中国人保还向湖北和安徽灾区各捐款350万元，合计捐款1600万元。同时，中国人保还在广州市开展“中国人保向滞留旅客献爱心、送温暖志愿者服务活动”。

截至2月4日，中国人保为本次冰雪灾害已赔款和预付赔款共计3.09亿元，仅在湖南省，中国人保预付赔款超过5000万元，占湖南全省已投入救灾资金1.2亿元的42%。在通路方面，中国人保已为事故车辆赔款和预付赔款8279万元；在保电方面，中国人保共向灾区电力系统赔款和预付赔款1.74亿元；在安民方面，中国人保已为受灾农房赔款和预付赔款121万元，为能繁母猪保险赔款1653万元。在这次冰雪灾害中，中国人保救灾理赔工作涉及19个省，投入了3280多个理赔勘查小组，近2万多名员工日夜奋战在抗灾理赔的第一线，很多干部员工吃住在天寒地冻的灾害现场，凡是条件允许能够到达现场的，都尽最大努力确保所有事故都能得到及时妥善处理，提供全天候的优质服务。面对迅速增加的报案量，中国人保在近期雪灾事故处理中倡导特事特办，开通大灾理赔绿色通道，加快查勘、定损和理赔速度。对于事故责任明确、损失金额在3000元以下的小额案件，实行“现场决赔”，免除受灾群众在风雪中辗转往来之苦。各级分支机构还积极与当地气象部门沟通，通过广播、短信、电话、电视广告以及95518服务热线等多种渠道，及时发布有关灾情，提醒广大保户注意行车安全和防寒保暖并做好防灾工作，帮助客户排忧解难。

面对历史罕见的雨雪冰冻灾害，中国人保集团认真贯彻落实党中央、国务院、中国保监会关于应对严重雨雪冰冻灾情的总体部署，周密安排、全力以赴做好抗灾救灾理赔工作，为“通路、保电、安民”工作贡献力量。为加强组织领导，中国人保成立了由集团党委书记、总裁吴焰为组长的“中国人保抗灾理赔工作领导小组”，集团各子公司在第一时间启动了大灾处理应急预案，集团公司党委班子成员和财险子公司负责同志分赴灾区一线，靠前指挥、加强督导，广大一线员工不怕疲劳、连续作战，夜以继日开展抗灾理赔工作。中国人保集团吴焰总裁表示，中国人保将充分发挥集团整体协同优势和遍布全国的机构网点优势，继续全力做好抗灾理赔的各项后续工作，全力支持灾区尽快恢复正常生产生活秩序。