每一个网购消费者对经历平台的体验都有着最真实客观的评价和发言权。今天就想跟大家分享下一家新兴的鞋类垂直网站平台-----买买鞋(www.maimaix.cn)。就目前买买鞋的规模,它可能只是电商圈中微不起眼的一个专业鞋类平台,但在我们按照消费者的购物流程、平台商品丰富度、售前咨询、下单体验、收货体验、售后服务这六大评价指标进行浅析后,我们有理由相信,传统常规电商圈将引来一场全新的革命,买买鞋将势如破竹带来一场星星之火可以燎原的全新电商平台发展的神话。
对于鞋子而言,是否合适至关重要,这样就必须谈论到网购能否支持当面试穿或者退换货的问题,基本上目前类似好乐买、乐淘网、拍鞋网、名鞋库、西街网这些市场上的B2C鞋类网站基本上所有网站都支持7天或7天以上无条件退换货,但试穿方面,多数不支持当面试穿直接退换货服务。而买买鞋平台却通过在线下设立体验店,通过线下试穿体验的良好客户感知来带动线上商品的销售,可谓互动有方。基于这一全新的电商平台创举,我们在浅浅的研究下买买鞋平台网购平台的六大评价指标。
商品丰富度包括:新款、尺码、颜色、品牌、品类等覆盖情况;品牌新款方面买买鞋始终做到与品牌新品发布同期,品牌覆盖方面,买买鞋邀约国内一线品牌如耐克、阿迪达斯、李宁、安踏等入驻合作,更引入国内品质绝佳的口碑二线品牌进行合作,如朵牧、领头羊、牛头酋长、小金蛋等;同时覆盖了五大品类,分别是男鞋、女鞋、运动鞋、户外鞋、童鞋,在尺码和颜色的分布上,更是供货充足,款式多样;在价格一块,买买鞋更是打破了利润冰点,只为满足现阶段用户网购考虑的一个非常重要的指标----价格。可以说买买鞋的商品丰富度已初具雏形,值得期待。
售前咨询也是体验评价指标中一个相对比较重要指标,基本可以俺四个层面来比较:比如电话咨询、在线即时咨询、用户评论、客服体验。买买鞋平台开通24小时专业客服热线4000678567,对用户咨询一块非常迅速便捷,而且服务态度非常好,在其他推广渠道的即时咨询上更是有问必答,及时解决协调消费者问题,正是基于买买鞋售前咨询服务的用心,各推广渠道的用户评论及客服体验值都收到了良好的市场反馈。
当消费者决定购买某件商品时,面临的体验就是下单,买买鞋的线上下单方式和其他类似的网购平台是一致的,大体有注册、下单、支付、邮费等环节,但买买鞋下单方式更多样,比如消费者可自行下单、电话下单、更可通过体验店服务人员代下单,支付环节一块,基本上各家类似网购平台都支持网银、第三方支付方式、银行汇款等方式,而货到付款也成为考评一家网购平台是否有实力的参考标准,买买鞋支持货到付款,且相关快递运费手续费基本和同类各网购平台持平或更有优势。
收货体验必须考量到送货速度、商品包装、快递员态度问题,买买鞋百分百正品保证,所有订单均保证24小时之内发货,商品都是经过统一包装,因为有线下体验店试穿体验的环节,消费者根本就不用顾虑货不对板的问题,只需安心收取快递员微笑的送货上门服务。让消费者切切实实的体会了一把以最低的价格和最便捷的服务得到最称心如意的商品。、
售后体验一块是很多网上买鞋消费者一起担忧的问题,大体可分为退换货服务、售后态度这二大块的浅析,退换货服务一块买买鞋支持7天无理由退货15天无理由换货的服务,可谓贴心到家,针对售后态度一块,专业线上客服人员更是有问题立马处理,而线下的体验店更是为消费者吃了定心丸,因为所有的买买鞋线下体验店均是其平台的售后服务网点,这个新型的服务优势势必对消费者产生很大的吸引力。因为他绝不降低你购物的乐趣,更不要烦忧大包小包拎回家的疲累,只需轻点下单,快捷送货上门服务便送到家。
买买鞋平台客户体验存在其绝对新颖独特的地方,特别是起线下的实体体验店,多角度为用户考虑,提供了更加方便便捷的服务,而针对目前市场的客户特点,越来越多的用户十分注重服务体验,尤其是鞋类平台,在售卖商品大体一致的情况下,如何更吸引更多的买家,除了价格的优势之外,最重要的恐怕就是服务了,买买鞋平台的线下体验店创举,从消费者购物心里需求出发,想他人之所想成他人之美,势必会让其市场接受度比普通平台更贴近消费者实际消费需求。