当前随着市民健康意识的加强，加之企业体检福利的落实，定期健康体检正越来越受到关注，紧随而至的是各大体检机构如雨后春笋般出现，导致国内体检行业呈现一片参差不齐的发展局面，对此，中国经营报就国内体检行业发展模式问题上，专访民众体检品牌总监刘晓霞女士，揭秘民众体检创新未来式体检模式，对话中国体检行业。

　　差异化寻找出路

　　据刘晓霞总监在采访时表示，正是在当前许多中高端消费群体，渴望对未来健康提前认知、预防和干预的这种社会化需求下，民众体检才应运而生，在坚持品质服务至上的同时，走差异化服务道路，创新“未来式体检”新模式。

　　“民众体检的核心理念是‘未来式体检’，即把体检作为第一步，从而在短期的基础上进行长期的健康管理，并最终帮助民众把健康这件事情做好。从一开始，民众体检就把体检中心的市场定位放在差异化的道路上，在这种差异里，主要体现在专业、服务、品质、健康档案等特色上。‘体检专业化、服务人性化、管理个性化’，从检前、到检中到检后，都有专业的健康管理专家进行健康监控。”

　　随着以“健康”为中心的体检模式逐渐成熟，经市场调查统计算，我国健康体检服务产业市场规模已超过100亿，目前年增长速度在20%—30%。然而，决定中国体检服务机构未来命运的主要因素，不是资金，而是发展战略与发展模式，随着市场竞争格局的形成，如何找到自己的差异化之路来开拓市场和培养客户的忠诚度与信赖度，成为体检中心亟待解决的重要问题。

　　要创立一家高水平的体检中心，打造国内的高端健康管理品牌，所需要的前期准备工作是困难而繁琐的。据刘晓霞介绍，他们在创始之初，结合中国现在的健康理念，提出了“健商”的价值，即宣传提高健康意识的重要性，并把长期坚持健康管理概念作为建立体检中心的意义所在；并与中国老教授协会合作，即从专家队伍上确保机构的品质，如聘请副主任级以上医生作为专门看报告、答疑解惑的咨询人员，安排一些三甲医院刚退下来的医生在检线上进行体检服务，这些人员都是固定的，为体检中心拥有稳定的服务品质提供了技术保证；把服务的人性化作为重中之重，尤其是在医生的态度和沟通意识方面，进行大量培训，这是区别于普通医院的重要方面。同时，还为素质较高的、有一定社会地位、有体检和高端健康管理需求的人群提供有品质的、个性化的服务。

　　至于如何具体落实这些工作，民众体检则制定了不同的步骤。比如，对于一个前来接受体检的客户，民众体检首先会安排客户与资深专家作检前的一对一咨询，根据个人的情况制定合理的体检套餐，然后在专家团队的指导下通过各种设备得到物理性的检测数据，接着在体检报告阶段，体检中心实施“三级审核制”，并且所有体检报告都经过终检专家的审核，还会对重大阳性指标的体检报告组织团队会诊。刘晓霞表示，民众体检中心差异化的服务价值并不仅仅停留至报告的出炉，而是在后续的步骤中，即为了保证体检顾客能够定期及时了解身体各项健康指标，有效避免疾患产生，中心实施永久健康档案管理制度，这样一来，就可对一些慢性疾病进行有效的追踪检测，并进而从饮食、起居、运动等多方面进行合理改善。