陈倩

　　网络科技的高速发展，为人们提供了很多参与、享受音乐的全新互动方式。相对来说，早在80年代就风靡中国的量贩式KTV，30多年的时间里却没有太多的创新与变化。万达大歌星大胆创新，以一款手机客户端将网络科技与传统KTV产业有机结合，不仅改变和影响了人们的音乐娱乐方式，更让KTV行业看到了音乐服务类O2O产业的未来。

　　从规模上讲，O2O模式要求企业必须具备一定的规模与实力，线上完成支付及预订，需要依靠强大的线下网络来提供服务保障，并且有强大的信息系统来实现线上线下的无缝融合。很多音乐服务推荐类APP，大都是信息聚合平台的角色，线上品牌与线下服务脱离开来，用户的良好体验自然无从保障。而万达大歌星依托于65家自有连锁门店，实现了全国范围的服务网络覆盖。信息化的连锁管理，能够确保万达大歌星各地门店服务水平与设备质量的统一。

　　从服务上讲，万达大歌星具备很强的信息处理和数据分析能力，手机客户端将在此基础上，为用户提供更优质的贴心服务。根据用户的消费反馈和分享内容，可以更好优化大歌星手机客户端以及线下实体店铺的服务内容和质量，还可对线上和线下的推广效果进行评估，进而帮助大歌星实体店铺制订更好的推广活动；在用户消费偏好、需求分析基础上，更好地推动线上和线下服务的完善。

　　从需求上讲，万达大歌星通过线上线下无缝融合，几乎能够满足用户关于音乐的所有需求。想唱歌，无论身处何地，你都可以通过手机客户端实时查询门店信息、预定包房或购买礼品；想录歌，门店专业级音响设备可以确保达到录音棚效果；登陆手机客户端认领歌曲，即可一键分享到微博、微信、人人等社会化媒体平台，将快乐传递给你所有的好友。万达大歌星充分了解到，很多音乐发烧友不只是唱唱歌、分享下这么简单。因此开发了基于LBS的社交服务，用户可以查询当前包房或邻近包房的录制歌曲，聆听其他用户的声音，并能向他发起对话或赠送礼品。K歌音乐爱好者们可以通过此项功能，寻找到志同道合的“歌”友。

　　从推广上讲，万达大歌星通过有效运用微博、微信等新兴媒体，结合创意活动、热点话题进行推广。借助65家实体店铺的用户基础，通过会员共享与实体店铺推广，实现对大歌星手机客户端注册量和使用量的有效提升。大歌星手机客户端4月1日开放下载后，引导15家一期门店开展三重礼、石景山门店唱响校园、北京总部发起万达好声音等覆盖不同区域、不同消费层次的推广活动。截至5月15日，已在25个应用市场上线，日均录制歌曲数万首。

　　万达大歌星不仅代表全新的运营模式，也将会引领KTV休闲娱乐领域的行业走向。随着大歌星手机客户端及KTV实体店铺的运营和逐步的完善，万达大歌星将形成一个全新的音乐产业文化标准，未来，万达大歌星肯定不会仅仅局限于自有的KTV实体店铺，也将会和其他线下KTV连锁店铺进行合作，为它们提供优化、管理线下服务的信息化平台，实现KTV行业O2O的全新产业模式，为用户提供更优质的服务体验。