陈倩

　　科技日新月异，总是带给人们惊喜。仿佛在一夜之间，智能手机与APP协同爆发，席卷全球。当中国超过66%的用户已进入智能移动终端“掌控”时代，传统文化产业该如何应对？

　　开创O2O营销模式

　　在数百款手机K歌分享、LBS社交类APP一窝蜂涌入应用市场的大潮中，万达大歌星KTV敏锐的察觉到，这些APP功能大部分局限于云端，无论是录制分享还是消费点评都只是停留在网络虚拟交互中，无法满足用户真实的线下服务和情感需求。

　　在此背景下，万达大歌星KTV进行了细致的探索与思考，什么样的手机客户端能够满足广大K歌爱好者的需求？如果现有经营服务模式无法支持，能否开发出一个全新的体系？大歌星手机客户端就这样诞生了。

　　基于对用户“够专业、能社交、服务好”需求的判断，万达大歌星KTV借助手机客户端构建完善的O2O创新营销模式：线上可实现个性化的服务预定与社交分享，线下可享受门店专业服务。全功能性的突破，为K歌爱好者带来云端应用难以满足的独特体验。

　　线上预订：用户可通过大歌星手机客户端实现全国各地连锁门店包房信息的实时查询与预订服务；社交分享：用户可将自己的欢乐歌声一键分享新浪微博、微信朋友圈、腾讯、人人等社交平台；专业服务：大歌星KTV以即时的线下响应速度，实现用户消费互动。无论你身在何地，都可借助大歌星手机客户端为包房中消费的好友赠礼或买单，音乐无限，互动无限。

　　大歌星手机客户端不断进行优化，为用户提供更贴心的服务。6月1日起手机客户端会员卡全新上线，用户免费开通即可了解最新优惠信息，尊享专属折扣、生日赠礼、积分兑换等会员特权，与实物卡相比，更时尚环保、方便快捷。充分满足了移动互联时代人们对于智能手机客户端的最新需求。

　　实现O2O精准营销

　　业内人士认为：O2O闭环真正的价值就是在解决消费数据统计分析、推广效果验证等问题的同时，将线上电商与线下商户数据标准进行统一(如结算数据、消费者数据等)。这些大数据的获得将帮助商户更好地对用户进行消费习惯的研究，并通过系统向消费者有针对性地推送优惠信息，实现个性化精准营销。

　　通过用户对大歌星手机客户端的使用，可以对用户的消费习惯，消费频次，场内互动和场外互动等信息进行收集和分析，进而帮助大歌星实体店铺制订更好的推广活动；另外根据用户的消费反馈和分享内容，可以更好优化大歌星手机客户端以及线下实体店铺的服务内容和质量，还可对线上和线下的推广效果进行评估，更好地推动线上和线下服务的完善。

　　实现精准营销，第一步是完成用户转化，万达大歌星KTV借助65家实体店铺的用户基础，通过会员共享与实体店铺推广，实现注册量和使用量的有效提升。大歌星手机客户端4月1日开放下载后，引导15家一期门店开展APP三重礼、石景山门店唱响校园、北京总部发起万达好声音等覆盖不同区域、不同消费层次的推广活动。截至5月15日，已在25个应用市场上线，日均录制歌曲多达数万首。

　　随着大歌星手机客户端的功能完善和用户增加，万达大歌星KTV以O2O为基础精准营销体系将日臻完善，实现用户资料云端汇聚及顾客引流，为万达集团“智能广场”体系提供全面支持。