随着互联网技术的迅速发展，新媒体日益成为人们获取信息、表达观点的主要渠道和方式，舆情监测也越来越受到企业以及政府机构的重视。那么如何做好舆情监测?著名危机公关专家、关键点传媒集团董事长游昌乔先生接受了中国公关网记者的采访，与我们分享了他的观点。

　　在您看来，什么是舆情监测？舆情监测包括哪些要素？

　　游昌乔：舆情监测是通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点等信息进行及时的采集、分析、预测行为。

　　舆情监测主要通过BBS论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。由于互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，越来越多的网民乐意通过这种渠道来表达观点、传播思想。当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善，负面言论将对企业形象、社会公共安全形成较大威胁。对企业以及相关政府部门来说，如何加强对网络舆论的及时监测、有效引导，以及对网络舆论危机的积极化解，对维护企业品牌形象、实现国家稳定发展具有极其重要的现实意义。

　　早在2008年6月20日，胡锦涛总书记在《人民日报》考察工作时就指出“互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力”。对于企业和政府机构来说，进行舆情监测非常必要，那么如何做好舆情监测呢？

　　游昌乔：做好网络舆情监测工作需要做好两点：第一、不断深化和完善网络舆情监测系统，舆情监测系统是信息采取的最基本工作，是做好舆情监测和分析的前提。第二、舆情从业人员需要熟悉新媒体环境下的舆论格局，了解各种承载民意的平台并能熟练运用，掌握舆情传播、危机应对等理论知识。能够用科学的方法对庞大的信息进行采集、提取有价值的信息，并在此基础上能对信息做出合理的预警、分析和研判。

　　在舆情监测方面，关键点传媒有哪些举措？主要为客户提供哪些方面的服务？

　　游昌乔：我们在2010年就成立了关键点传媒舆情研究中心，主要从事网络舆情监测、预警、舆情分析、危机公关、网络优化等服务。关键点舆情研究中心自创建以来，在舆情监测系统研发、智能搜索引擎研究、网络舆情监测分析、财经公关危机应对、品牌传播媒体宣传等方面积累了丰富的经验。

　　舆情监测报告是一项很重要的内容。在关键点，舆情监测报告由专业的舆情分析师根据舆情监测系统数据，运用科学的网络舆情监测和分析理论体系，根据规范的作业流程和框架格式，对传统媒体网络信息(如报纸、杂志、电视)、新媒体网络信息(如论坛、博客、微博)等网络舆情主要载体进行全天候监测，得出客观内容，形成舆情报告。舆情监测报告根据不同的分类方法可有多种分类，按性质可分为常规舆情监测报告和专项舆情监测报告。按时间分为即时预警报告、日信息统计报告、周度信息研判报告、月度舆情分析报告等。

　　另外，依托关键点传媒强大的公关资源，我们还为用户提供舆情危机公关应对报告，该报告包括以下几个版块：各类媒体动态分析、意见领袖观点态度、竞争对手反应状况、网民最新评论风向、危机等级变化追踪、主导传播公关策略。该报告系统、权威、准确、高效，集舆情和公关于一体，是应对解决危机、品牌树立传播的必选方案。

　　舆情监测的作用之一在于良好舆论环境的塑造、正面形象的传播、负面危机的应对。大多情况下，并非仅仅为第一时间负面信息的知晓，目的在于维护与修复。由于舆情危机的发生往往具有突发性，不同的行业、不同的事件，在危机应对过程中呈现不同的特点和要求。关键点传媒在多年的危机公关中形成了科学的危机应对理论和完善的应对体系，在危机应对、媒体管理、信息传播等方面积累了丰富的经验，可为政府和企业提供专业顾问咨询服务，服务方面包括，危机管理体系建设、危机管理培训等。

　　关键点在舆情监测方面还做了哪些研究和开发？

　　游昌乔：“工欲善其事，必先利其器”，为了获取及时、准确、全面的舆情信息，我们联合清华大学、华中科技大学等高等学府和一些科研机构联合研发了“关键点?舆情监测系统”。 关键点传媒舆情监测系统采用先进的云计算技术，能同时对数十万个综合门户、博客平台、微博平台、论坛社区、行业门户、地方站点、贴吧、股吧、空间等在内的不同类型站点进行实时监测，并且拥有数字平媒挖掘技术，做到舆情监测的全网覆盖。同时辅以专业舆情分析人员的信息干预，能迅速监测并分析出网络、报刊和电视新闻等媒介中的重要信息，及时向客户提供服务。

　　除了常规地进行网络舆情监测与分析外，关键点传媒加强网络舆情危机顾问咨询以及危机公关培训方面的研究与投入。