目前通信行业竞争日益激烈，市场竞争不再是单一通信产品的竞争，而是逐渐向服务能力竞争转变。天津联通静海分公司与日俱进以提升客户满意度为目标，确立不断提高的服务标准、确立分层服务体系。对VIP客户实行一对一的个性化服务。

　　实施以客户为中心的“分类约定”服务。从客户需求角度出发，通过与客户良性互动。按照客户个人意愿为其提供个性服务。创立健全从外部客户端向公司内部反向倒推的服务流程体系。

　　细化流程，简化手续，提高办事成效。针对VIP客户设立“绿色通道”方便客户办理业务，通过客户语音确定办理业务内容。由客户经理代办业务方便了客户。

　　随着两项便民措施的开展，拉近了与客户的距离，成了“电波中的朋友”。体现出天津联通作为主导运营商的优势。也为天津通信运营商提升客户满意度，走出探索的第一步。该公司的创新服务，受到客户的高度评价和赞誉。(完)

　　2013 年 5 月 27 日