汕头建行率先在同业推出钞票冠字号码追踪功能

2013年06月09日  新浪资讯

  (单剑轩)

  日前,记者从建设银行汕头市分行获悉,该分行首次利用冠字号管理成功解决ATM机假币投诉取证难题,得到了客户的理解和认可,同时也得到监管部门及上级行的充分肯定,这也是该分行在全国建行系统内首次运用ATM机冠字号管理成功解决假币投诉取证,有效维护了银行业良好声誉。

  据了解,建设银行在同业率先推出ATM钞票冠字号记录功能,该功能实现了对在ATM机上成功存入、取出的人民币钞票冠字号码进行记录,同时客户可自行打印交易钞票冠字号码、留存相应的信息。目前这一功能正陆续在全国各地具备硬件条件的自助设备上推广。汕头建行作为建设银行的中心城市之一,积极配合当地人行探索假币举证机制,将具备冠字号功能的清分设备优先满足于汕头中心城区自助设备的用钞上,有计划、分步骤地推进自助设备配款记录冠字号码工程,最大程度化解自助设备假币纠纷的被动局面,维护银行业良好声誉,目前该分行已实现全辖自助设备配钞冠字号记录。

  这一功能的上线,表明建设银行会同客户一起共同承担钞币信息责任,确保客户服务质量。同时,该功能通过对交易钞票信息在系统中的留存、可追索,提高了商业银行现金管理中对假钞的防范力度,为公安机关破解钞票诈骗案件提供帮助。

  长期以来,建设银行始终十分重视渠道功能服务创新,以满足客户自助需求为目标,紧抓客户消费热点及市场发展趋势,不断丰富渠道受理产品,对设备使用进行设计和开发,不断优化自助设备功能。

  据了解,为方便客户在ATM机上顺利使用IC卡进行交易,建行对全行ATM进行了统一的软件和硬件的升级改造以受理IC卡业务,除一些在硬件上不能改造的设备以外,目前全行95%以上的ATM设备已完成了这种改造。此外,为进一步提高服务的便利性,建行还特别在每台ATM的右上角显示该设备的8位编码,方便客户在交易中出现问题时,95533客服人员可快速定位该机器以及设备的管理人员和联系方式,简化了客户与客服人员的交流,同时也便于为客户提供后续的服务。

  今后,建设银行还将继续竭诚为提升客户服务的满意度不断努力和探索,使客户服务水平上一个台阶。

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