宽带的网速及运营商的服务决定了用户的上网质量，为了更大的提升宽带用户的感知，襄阳联通重点围绕广大宽带用户推行并落实宽带业务"四个差异化"的服务举措得到用户的响应。

　　一、 推行"产品差异化"

　　增加宽带包两年产品及有区隔的价格产品体系，通过产品体现对存量用户的关怀维系。此举有效的增加了宽带用户在网时长，降低了离网风险， 主要是用户享受的是同样期限但享受到的是不同样的价格政策

　　二、实现"融合业务差异化

　　利用单产品价格高于融合产品价格的杠杆效应，突出融合业务价格优势，推介存量用户加入融合套餐，加入融合后每一宽带用户就可关连一联通手机号享受免费实实在在的赠送优惠，相当于为话费量少的家庭老人、小孩子提供一定免费服务，因此得到宽带用户的极大欢迎。

　　三、多元打造"渠道差异化"

　　为了提高代理商的综合服务水平及质量，进行集中培训上岗。并引导培养有能力、综合素质高的应聘人员成为固网专属代理商，拓展多元化渠道途径。同时着力提升现有渠道的客户触点及宽带业务的受众面。

　　四、强化支撑"服务差异化"全面树立"始于服务、止于服务"营维体系，全力推进全业务维系。对内：完善客户服务群，将装机信息、投诉信息、政策宣贯、经典案例和合理化建议及时分享，构建更加便捷、高效的针对代理商的服务通道。对外：完善业务人员上门办理业务流程，建立快捷、诚信、可认证的客户服务体系。适时做好客户维系、沟通、关怀、续费工作，重点掌握客户动向、感知度、认知度。

　　根据未来发展趋势，襄阳联通会逐步形成8M未来高端、4M现行力推、2M暂居主导的局面。并进一步加强项目精细化管理工作，明确建与管的辩证关系，通过建立维系服务标准，为襄阳用户带来更好的网络、更优的价格、更贴心的服务。