随着科技的发展，相同企业的质量差异化已被淡化，提高服务意识和质量不仅是要企业在大局的政策和制度上提升，主要从细微处体现差异，营业厅是与客户的主要触角，工作在一线的员工直接面对我们的客户，服务质量直接影响到客户的感知，襄阳联通为了能为客户提供更高质量的服务实施了“亲情”服务新模式，让用户感受到了真正“如家”贴心服务。

一、拥有关爱心，赢得客户之心。微笑是关爱的前提，襄阳联通落实微笑服务，任何进门的用户都会面对真诚而甜美的微笑。付出关爱之心，下雨后营业厅门口出现老年人，营业人员走上前搀抚进来；炎炎夏天的一杯凉茶；摔跤的小孩被抱起来…这些都是襄阳联通贴心服务的微足小事儿。

二、为客户着想，细心观察，发现客户潜在的需求。客户的市话多、长途多、还是上网多；用户购买手机与卡是否只看重能否打电话，还是想体现自己的个性，营业人员就用心倾听和观察了解用户的真正需求。这种规范以外的细心入微的体贴行为， 更是温暖了顾客的心。

四、“规范服务”是优质服务的硬件。襄阳联通坚持以客户需求为中心，坚持诚实信用的商业道德，向消费者披露真实的产品和服务信息，不搞虚假宣传误导消费者。

六、创造一种感动，创品牌的过程就是创造感动的过程。不定期的进行会员、非会员的礼品赠送活动，让用户不断获得意料之外的惊喜，因此确立联通品牌。

襄阳联通营业厅自实施了以上服务模式后真正树立了“进来一位客户赢得一点心”的好口碑，以实际行动赢得消费者的尊重和青睐。