西安联通加强10018服务专线建设 打造专属服务品牌

2013年06月14日  新浪资讯

  为切实提高VIP客户服务水平,近日,西安联通多措并举,全面打造10018金牌服务形象。

  自2012年联通10018VIP服务专线投入使用以来,西安联通致力于10018服务专线建设,年服务人次10万次,接通率达90 %以上、创下客户满意率100%的良好业绩。目前,10018热线系统具备VIP客户身份自动识别功能,VIP客户用联通VIP手机号码直接拨打10018热线,可直接联系到自己的专属客户经理,享受日常业务办理、活动咨询等VIP专属服务。同时客户还可根据语音提示,查询话费余额、会员俱乐部服务项目等信息。

  同时西安联通以10018的亲切、方便为特色,注重对VIP客户的细致服务、主动关怀。笔者了解到,10018的客户经理会在客户来电不经意过程中,根据天气变化善意地提醒客户天气转凉、注意身体;会在客户咨询如何去办业务时,主动告知最佳的乘车路线;会在每月一次的回访中,主动解决客户没想到的问题。

  10018还通过热线外呼和短彩信发送等方式,主动帮助客户办理一些基础业务、指导客户使用智能终端、推荐客户感兴趣的俱乐部活动、协助客户制定省钱的通信方案等服务,赢得了客户信任。在与客户建立联系的同时,受理反馈客户提出的问题,加快客户诉求的响应速度,赢得了客户好感。

  据悉,西安联通将进一步把10018热线打造成一个客户综合性的服务平台,不断挖掘客户的潜在需求,急客户之所急、想客户之所想,陆续为客户推出一批专属服务项目,以满足客户对联通服务提出的一些个性化服务需求,打造通信运营商中的优质服务品牌。

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