天津联通制定服务规范 提升入户人员服务水平

2013年06月14日  新浪资讯

  为更好的服务广大用户,天津联通与近期陆续开展固话、宽带的末梢维护外包工作。但由于外包人员来自社会的不同层面,对通信企业的入户服务规范了解不深,执行差异化,因此,只有统一服务标准,规范工作行为,才能提升入户人员的整体服务水平,为用户提供高效率,高品质的通信服务。

  为此,天津联通河西分公司组织相关部门,专门对外包人员就入户服务规范与礼仪、客户沟通技巧、客户投诉响应等方面进行三次集中全面的培训。为了方便员工及时掌握,立即响应、及时应用,在培训中还使用了许多真实投诉案例。

  通过培训,进一步增强了外包人员对联通服务理念和行业标准的了解和认识。如今,越来越多的外包工作人员都能通过规范的服务用语、统一的着装、严谨认真的服务态度为广大用户提供优质的服务。

\

分享到:
保存  |  打印  |  关闭