天津联通牵线远飞的孩子

2013年06月14日  新浪资讯

  6月中旬的一天,一位中年妇女急匆匆来到天津联通西青分公司李七庄营业厅,她拿着身份证,为自己的电话开通国际漫游业务,但是这个业务却让她伤透脑筋。

  当营业员受理业务的时候,发现客户办理的号码是大众卡,只能办理本地长途呼叫,却无法实现国际漫游,即使把套餐改成可以漫游的资费,也要到下个月才能够生效;可是客户不到十岁的孩子已经携带这张卡在大西洋上空飞赴美国进行交流学习。一时间客户情绪无法自控,在营业厅内痛哭起来。

  营业员小刘一边安慰她一边四处联系想办法,她先引导客户办理详单业务,查询到孩子本次外出的随团老师号码和其他孩子的联系电话;然后联系公司相关部门,力争为用户找到解决办法。经过整整一个下午加一个晚上的努力,公司为这位用户开辟了一条绿色通道,终于将号码调整到国际漫游许可状态。

  听着电话那头孩子母亲激动的感谢声,小刘平和地告诉她,“这是我们应该做的,我也是一个孩子的母亲,而且,尽心尽力服务每个用户也是天津联通多年来不变的坚持。”

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