端午假期快到了，离家许久的青青打算乘此机会多情几天年假，回家乡看看自己的父母。临行前，她想去美发店把头发剪一下，换个发型。青青作为典型的“白骨精”，对各方面都比较挑剔，发型也不例外。她特别喜欢公司附近的一家日系美发店做的头发。这家店虽然不大，只有4个发型师，但各个手艺精湛又不会为了赚钱而胡乱推荐产品，因此生意常常爆满。

青青每次给他们打电话都有些头疼，接电话的前台是由店里的洗发小妹轮流担任的，有时候忙起来，难免有漏接的电话。因此青青运气好的话打4、5个电话就打通了，运气不好的话打上一个小时都有可能。这次，青青再次拨通他们的电话，却发现结果和以前不一样了。不再是“嘟嘟嘟”的占线忙音或者无人接听，而是自动语音回复：

亲爱的朋友，现在电话正忙碌，我们会尽快回电与您联系。谢谢您对我们的支持。

青青略感诧异，怀着半信半疑的心态想着：现在美发店都开始用自动语音了，真先进。大约五分钟后，青青真的接到了美发店的来电，客服声音甜美、态度和蔼，像极了日剧里萌妹子的语气，并且顺利为自己预约了上门理发的时间。

后来，青青去店里和前台聊天才知道，原来之前由于店里生意好，有时候客户电话打不进，就会去别的店理发，不仅导致店里的业务一直踟蹰不前，也令客户体验损失不少。后来有个老客户向老板推荐了一款中国电信的“旺铺助手”服务，使用了之后对店内业务有了很大的改善。

对于他们而言，最好用的其中“挂机短信”业务，使美发店的座机会自动给每一个通过手机打来电话的客户发送短信，给予了客户及时的回应。这项服务体现了专业性，赢得了客户的好感，守住了绝大部分生意机会;而在业务高峰时段，即使座机占线无法接听客户来电，“旺铺助手”也能轻松将所有的漏话记录下来，令美发店能够在时候逐一拨通漏接来电，有效避免了商机的浪费。

而旺铺助手的客户资料管理功能，方便地记录下每个顾客的信息，在顾客来电的时候，还能在电脑上显示顾客的姓名、消费记录等信息，增强亲切感。顾客生日的时候，还能设置提醒，方便美发店为其发送生日优惠短信。这些细节，都能够在很大程度上帮助美发店提升服务质量，加强客户口碑。

于是乎，才用了几个月，美发店不仅赢得了老客户的赞誉，更扩大了新客源，创造了更多的效益。在几乎什么都没有改变的情况下，新生意每个月比过去增加了约30%!

而对于青青而言，旺铺助手可不仅仅是企业的帮手，也是消费群体的助手。若不是它，恐怕自己还要打上好久的电话呢。