在电子商务飞速发展的今天，便捷性是用户对服务的普遍追求。中国联通最早布局电子商务发展，迄今为止搭建了一级架构电子商务平台及一体化的运营体系，涵盖了网上营业厅、手机营业厅及客户端、短信营业厅、自助终端、迷你营业厅等各类电子渠道。在此基础上，上海联通以改善用户感知为目标，通过完善服务团队的运营来提升整体服务品质，强化网上营业厅自助服务功能，成效显赫。

　　好服务，好团队

　　好的服务离不开好的团队。随着上海联通网上营业厅升级为“沃购”商城，为了同时提升服务品质，上海联通对商城的整体运作进行了大变革，以一只高效、专业的团队服务所有用户。

　　为了提升用户满意度，上海联通在吸收去年iPhone5运营经验的基础上，更加注重流程的规范性，完善了商城辅助系统的功能，保证了服务的及时性和针对性。首先，优化了订单回访确认的流程，对订单信息填写完整的新用户及老用户不再进行电话回访，而是系统自动下发短信，告知订单确认的信息，订单直接流转到下一个开户环节。其次，在订单配送上，实现了30分钟内完成订单并转入配送环节，订单商品的次日配送率超过了80%，用户对上海联通“沃购”商城的满意度得到了大幅度提高。

　　为满足用户对订单进度的查询需求，上海联通开发和完善了商城的系统功能，用户可以直接在网上查询“我的订单”，了解订单进度。

　　随着商城知名度的不断扩大，业务功能的不断增强，服务质量的不断改善，越来越多的用户都选择在“沃购”商城选购商品和办理业务。不久前，中国联通第二届沃3G网购节的圆满落幕，就是联通网上营业厅功能升级、服务完备的最直接例证。

　　自助服务，实用实在

　　上海联通在着力完善自助服务的同时，用户又有什么使用心得呢？不如就让技术派的孙先生以亲自经历告诉读者。

　　孙先生就职浦东某软件公司，生活两点一线，没有时间去营业厅办理手机业务，也因此他经常使用联通的自助服务系统，从而发现了很多实用功能和优惠服务。

　　3G手机优惠购：只要登录上海联通网上营业厅，不用去营业厅排队，坐在家里就能买到心仪的手机，还经常有优惠活动和各种赠品，方便又实惠。在前不久的“中国联通第二届沃3G网购节”上，孙先生就抢购到一台三星手机和高端合约套包。

　　充话费9.85折：在网上营业厅、手机营业厅都可以方便的查询话费、余额、详单。缴纳固定金额的话费还能打个9.85折。每当话费不够用的时候，孙先生就直接在网上营业厅充话费，即安全又有保障，还能享受到折扣优惠。

　　当然，对于网上营业厅自助服务的便捷，用户在上海联通手机营业厅和短信营业厅同样也能享受。例如查询上网流量和记录，用户在联通手机营业厅就能自己查询，方便快捷，便于自我掌控；对于乱起八糟的垃圾短信，用户可以直接在手机营业厅上举报，后台人员受理后会帮用户屏蔽此号码，以后再也不会受到骚扰。秉着2013服务年的宗旨，上海联通的各项服务都以提升客户感知为前提，仅窥自助服务一域，已见真章。