为了进一步提高客户感知，营造绿色健康的通信网络，上海联通积极构建长效机制，治理垃圾短信取得一定效果。据统计，2013年1-4月垃圾短信本网拦截2千多万条，网间拦截1百多万条，垃圾短信拦截量同比上升15.17%。行业端口的垃圾短信举报量由2012年12月最高峰314起减少到2013年2月的59起，下降432％。

　　一、提升监测能力，完善通报机制

　　针对广大客户反映强烈的垃圾短信问题，上海联通重拳出击，完善垃圾短信监测系统，建立快速处理流程，强化监控手段，着力提升治理效果。2012年至今，上海联通根据客户举报累计封堵发送垃圾短信的行业端口154个。

　　通过每周一小报，每月一通报的形式，及时向公司各相关部门反映垃圾短信被投诉的最新情况、及时传递集团总部关于全国联通垃圾短信治理的最新数据。查找投诉原因、分析投诉来源、通报归属部门、遏制恶意投诉。

　　二、加强拦截策略，保护用户信息

　　上海联通加强拦截策略以及客户信息的保护。拦截策略的制定、传递、修改等关键环节以及人工审核、投诉处理等重要内容，严格按照相关保密规定执行，并将涉及敏感信息的人员控制在一定范围内，涉密人员要签订保密协议，确保敏感信息不外泄。

　　上海联通建立了本地垃圾短信拦截和省际垃圾短信拦截两套系统。两套拦截系统通过短信关键字过滤和每小时、每24小时短信流量阀值的限制，分别从发端和接收端对垃圾短信进行全方位的分析处理和过滤，对违规的号码进行加入黑名单限制短信发送功能处理。

　　并通过技术革新，在本地垃圾短信拦截系统中增加了“用户群组管理功能、用户行为监控功能、人工审核功能”。用户行为监控通过对短信发送行为的分析，例如被叫是否连续、是否在同一万号段，从而分析出违规的号码。人工审核通过对低流量阀值进行告警，再由客服人员对告警进行人工审核，解决了低阀值误拦率高而高阀值拦截率低的问题。而用户群组管理，提供了不同用户群的个性化拦截规则定制，满足用户群的不同需求。

　　三、垃圾短信举报方式

　　1、短信：发送“LJDXJB#被举报号码#举报内容”至“10010”，我司将对您的举报短信进行详细核查，并作出相应的处理。

　　2、人工：拨打10010举报垃圾短信，您需要提供被举报号码和举报内容，我们会提交给相关部门处理。

　　上海联通将继续从管理和技术两方面入手，加强对垃圾短信的管理，坚决制止发送垃圾短信，创造一个良好的网络环境。