为提升VIP客户经理团队整体业务素质，上海联通开展VIP客户经理岗位职业技能认证专题培训班，特别聘请联通学院资深讲师在南汇行业应用基地集中授课,全市14个区县VIP客户经理参加此次培训并顺利通过岗位认证。

　　本次培训在借鉴集团联通学院关于VIP客户经理服务技能系列课程的基础上，特别针对本地客户服务特质重新进行编制和优化。培训共设基础知识提升和服务技能提升两大培训主题。基础知识提升部分主要涵盖终端知识、套餐知识、商务礼仪、服务流程、职业规范、沟通技巧等；服务技能提升部分主要涵盖客户分析能力、二次营销强化维系能力、客户响应能力等。VIP客户经理在完成系列培训课程后同时参加业务知识笔试与情景业务演练模拟考进行能力评测，成绩均合格的给予颁发《VIP客户经理岗位认证证书》并持证上岗。