2013年5月18日上午10点左右，家住湖南省邵阳市西外街的一名五保户吴女士颤颤巍巍地走到邵阳联通公司传达室，要求面见邵阳联通总经理资总。

　　公司保安热情接待了吴女士，因其年龄太大，说话思路不太清晰，沟通了一段时间还是无法了解其要面见总经理的原因。看着吴女士非常着急的样子，保安也很着急，为了不冒然打扰总经理，便联系了客户服务部投诉中心主任小唐。小唐将吴女士带到会客室，倒了杯茶，让她不要着急慢慢说，老人家就开始断断续续说起了她的情况：

　　“我是一位五保户，和我家老头子相依为命，三十年前，我们两位都在邵阳二纺机厂上班，老头子是传达室的门卫，有一天晚上厂里进贼，为了避免公共财产的损失，老头子和歹徒博斗身中7刀，经抢救脱离了生命危险却终身瘫痪在床。因工厂已倒闭多年，已无法支付高额医药费，虽然邵阳残联按月发放救济金，但是为了给老头子治病已花光了家里的积蓄并欠下高额债务，现在每月的医药费都得好几千元，平时就靠街坊邻居送点食物和旧衣物救济。邵阳残联开了一封介绍信，请邵阳联通资总予以接见”。

　　小唐接过介绍信与吴女士提供的残疾证明，信里将吴女士丈夫的情况介绍得很清楚，因工伤瘫痪多年，一生无子女，现两位老人生活困难，请邵阳联通公司予以适当救济。鉴于此情况 ，小唐也不敢怠慢，立即将情况向客户服务部张经理汇报，张经理马上向资总汇报了相关情况，同时一方面安排工作人员到营业前台开了一张联通卡，其中包括600元话费并赠送了一台老人手机，并提醒吴女士以后需要帮助可以用此手机与邵阳联通的小唐联系获取帮助；另一方面安排公司保安到附近超市买了米、油等一些生活必须品。吴女士双手颤抖着接过小唐递过来的手机，感动地说“这是我这辈子使用的第一台手机，邵阳联通想得真周到，以后我就可以用这台手机给残联的同志打电话请求帮助，如果我家老头子有什么问题，我也可以随时打120，而不用跑出去到处找邻居帮忙了。我年龄也大了，行动也不太方便，以后有手机就省事多了，真是太感谢你们联通公司了！”

　　到中午吃饭时间了，小唐请吴女士到公司食堂吃过中饭后请公司司机开车将吴女士送回家，并将购买的生活必须品一起送达，同时表达了邵阳联通对吴女士及其老伴的关心及慰问。吴女士感动得说话一度哽咽：“联通公司都是好人呀！”

　　投身社会公益事业，关怀和扶助弱势群体，既是企业人文关怀的体现，也是企业社会责任的重要方面。邵阳联通以人为本，建立企业与用户的和谐关系，创建诚信企业，努力实现企业与社会的和谐大发展。