6月4日早上，天津联通公仆热线接到用户张大爷的业务需求电话，张大爷家的固定电话想连接分机。连接分机并不属于联通业务范畴，但考虑到老人年纪大，且电话中老人提到身患帕金森，腿脚不方便，值班领导当即答应了用户要求，并迅速通知张大爷所在辖区东丽分公司入户服务。

　　东丽联通分公司立刻展开工作，当天中午，就为张大爷接通电话分机，事后，老人拉着社区经理的手连连表示感谢，称赞天津联通为用户着想，服务贴心人性化。

　　2013年6月18日