湖南郴州联通所谓的“一站式服务”就是只要客户有需求，一旦进入某个服务站点，所有的问题都可以解决，没有必要再找第二家。

　　当时钟指向晚上8点整，天色已黑，一天忙碌的工作快结束了，中国联通郴州分公司的经销商的营业员小李一个人正在将桌面整理收拾，准备下班。突然，门口突然冒出一个东倒西歪的人并大声嚷着：“我要办理补卡！”来者是一位二十多岁的男子，满脸通红，带有一股怒气，感觉喝了不少酒。

　　经询问，客户表示自己手机刚丢失，要求尽快补卡。知道用户需求后，小李马上将关闭的电脑重新启动，但查询客户并非本地号码，这时，小李知道本店并没有权限办理，建议到郴州分公司总部营业厅办理补卡。就在这时，客户站起狠狠的拍了下桌子，指着小李的脸愤怒的说“我刚打了10010表示这里可以办理补卡业务，你们联通是怎么做的服务，连口径都不一样！”并马上拿起手机拍照，表示要求投诉。

　　小李赶紧直起身道歉安抚客户的情绪，并迅速的帮客户泡了一杯热茶解酒，耐心地向客户解释，表示自己也很理解您此时此刻的心情。等客户情绪稳定后，跟客户一起重新拨打10010咨询，详情告知10010后，也表示郴州总部营业厅才能办理。因这是已经超过下班时间了，无法办理，请客户明早8点后可以过去。但客户说是外地人不知道去总部营业厅的路线，为了让客户尽早熟悉路线办理好补卡，跟客户讲解，用纸条帮客户记录好公交路线。

　　第二天，客户特意带了一些水果来，来到小李所在的联通营业厅：“不好意思，昨天喝了点酒，给你们带麻烦了，还好有你的帮助，让我今天补到了卡，谢谢你啊，小李啊！你们郴州联通的服务真到位！”

　　营业点是公司面向社会的重要窗口，其服务质量的高低，直接影响到客户对公司的第一印象和信誉，同时也体现公司的整体水平。随着社会文明的发展，客户在使用产品过程中对情感，形象和亲切度等人文因素的关注程度逐步超过了产品因素。中国联通郴州分公司积极推进“一站式”服务迎合了社会发展的需求，体现了“以客户为中心”的人性化服务。