娄底联通多举措提升营业人员服务能力

2013年06月19日  新浪资讯

  日前,娄底联通多举措提升窗口一线人员服务能力,在提升公司形象赢得口碑的同时,也得到了广大客户的肯定。

  今年以来,娄底联通一是对新进营业员进行基础知识培训,通过业务知识笔试和服务礼仪考试,考核通过后发放上岗资格证书,进行持证上岗,未通过考核的培训对象,必需参加下一轮培训;若二次培训后考核还未通过,则要求各渠道更换营业员。二是分批次进行现场情景培训,通过营业员与客户角色换位培训、业务技能培训、服务礼仪培训、投诉技术技巧培训等,深化一线人员的服务意识,提高业务销售水平,强化营销知识,全面提升综合管理能力。三是开展“营业员风采”大赛,按照服务行为规范、服务用语要求、工作业绩等方面进行评选,每月评选出“岗位明星”。

  通过此次服务能力提升活动,有力地促进了营业厅服务质量的提升。用户李先生说:“走进联通营业厅,氛围就是不一样,营业员服务热情、周到、办事效率很高”。

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