永州联通某工作人员因单方为用户进行报停，引起用户投诉，工作人员很委屈：“我的朋友报给我一个号码让我报停，因朋友说错号码，我就帮他报停了，这不就是件小事嘛，我报开就行了嘛，哪知道现在被报停的用户来投诉了” 用户接收到公司短信内容为：因您未达到20元最低消费金额，已扣除差额5.00元，但实际上根本没有扣除用户的费用，只是短信提醒差错，用户投诉，工作人员表示这是小事，没有真正收费，只要耐心和用户解释清楚就没问题！

　　像这样经常被认为的所谓的“芝麻绿豆的小事”往往是引起用户投诉的根源，造成用户不满意的往往都是产品或服务的一些细节方面的不足，我们需要做的就是通过客户投诉的小事情，去看到整个服务或产品的漏洞，然后去修补、优化它。老话说：“千里之堤，溃于蚁穴”,企业犹如一条防洪堤坝，客户的投诉就是堤坝上的一个个细小的蚁穴，我们如果不加以重视客户投诉的细小问题，那么企业终究会被不断衍生的蚁穴所掏空而崩溃倾塌。

　　老子在《道德经》里说：“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”

　　一件事做好、做对不难，坚持一天不难，坚持一周也不难，坚持一年或更长的时间也许会很难。再简单的事情能坚持一年或以上的时间，却仍然有热情与激情，并一丝不苟地做下来的人，并不多见，我们客服人员应该锻炼成为这样的人，处处严格要求自己，多发现用户投诉的小问题，解决问题并进行优化与修补，真正的长久坚持下去。

　　怀有这样的心态，我们才会觉得自己日常做着的都不是一些“小事”。进而，我们不会自卑的认为自己平平庸庸，碌碌无为。这样才能更有助于通过自己持之以恒的努力，圆满的完成岗位任务，做看似平凡却并不平的工作，使企业目标和自身人生价值同步实现。

　　永州联通“服务工作无小事”，我们客服人员将以具作为信念，并以此为准则，就会逐渐热爱上自己所从事的服务工作，从而每天都能以舒畅的心情和自信的态度去做它并做好它。