移动互联网时代，面对日益激烈的市场竞争，通信企业通过差异化服务获取市场优势。张家界联通沃3G玩家俱乐部，用自己的诚心和辛劳传递着对客户的关怀，用专业化服务表达着对客户的尊重。

　　让客户超价值满意

　　“客户满意”是一切服务的最终目的和理想，只有真正实现了客户满意才能使公司得到利润与成长。张家界联通始终把“追求客户满意服务”作为公司的经营宗旨。自3G正式商用开始，我们就把工作目标定位在对智能手机客户的差异化服务上，用服务去赢得用户。三年多来，张家界联通不断提升为广大智能手机用户的服务渠道，投资X万，建立了遍布两区两县的X个沃3G玩家俱乐部，并结合传统服务方式，以上门服务、定期拜访、积分回报活动、客户关怀等努力拉近与客户的距离，全方位服务于大客户。

　　打造相互信任的合作平台

　　张家界联通以建立、维护、增强和完善与大客户的“关系”为核心，强调的重点是需要公司与顾客及其他利益相关者之间建立起相互信任的合作关系。通过“一对一”的客户经理人文专业服务渠道，把解决移动通信问题、智能手机服务，业务推广和客户关怀结合在一起。“人性化”是现代服务理念的一个组成部分，通过“人性化”服务可以将抽象的服务变成温暖具体的关怀。为加强与大客户之间的关系，更直接地了解他们的需求，张家界联通为大客户配备训练有素的客户经理，实行“一对一”的服务，并承诺提供24小时的全天候服务。

　　客户的任何疑问都可以随时与客户经理进行联络和沟通。张家界联通用心为客户提供贴心周到的服务，而客户所回报的信任有时候竟然出乎他们的意料。俱乐部会员刘先生，是一名导游，一天晚上他打来电话，告诉客户经理第二天是他夫人27周岁的生日，同时又是他们结婚2周年纪念日。他本人因为工作关系不能回张家界和夫人一同庆祝，想委托自己的客户经理帮助订一束鲜花和生日蛋糕，在夫人生日的那天送到家中，给夫人一个惊喜。这位客户说：虽然与自己的客户经理未曾见过面，但通过多次电话沟通和对张家界联通服务的信赖，使他在需要帮助的时候第一个就想到了自己的客户经理，把客户经理当作自己的朋友。

　　实施“人性化”情感关怀

　　“知己知彼，百战不殆”的道理适用于各个领域，对待大客户的服务也是同样。张家界联通为了更好地服务大客户，要求客户经理对每一位大客户都要做全面的了解，包括他们的基础资料、行业资料、个性化资料、家庭情况和个人爱好等等，旨在为客户提供真正需要的服务，不断满足彼此对共同的价值观、通信沟通以及情感关怀的“人性化”需求。沃3G玩家俱乐部举办了各种活动，成了俱乐部与广大客户密切接触的途径。像针对高层次商务人士的名车试驾、针对家庭亲情的陶艺比赛、针对时尚健康人群的网球大赛。和谐沟通的氛围、浓浓的人情味使得活动充满了魅力，弥补了很多由于缺少经验而导致的遗憾。客户蒋先生带女儿参加陶艺比赛，活动的当天，正好是小朋友的生日。一个偶然的谈话，俱乐部的工作人员了解到这一信息，立刻邀请当天参加活动的所有客户和小朋友为她祝贺生日。徐先生全家深受感动，他感谢张家界联通细致入微的关怀。张家界联通通过“沃3G玩家俱乐部”，在公司和大客户之间建立了人际关系的纽带，并赢得了更多客户的信赖和赞誉。