上海联通西区分公司推出“2013”服务举措,提升用户满意度

2013年06月20日  新浪资讯

  为提升用户感知,上海联通西区分公司深挖服务短板,推出了以“2013”为主题的多项服务提升举措,进一步提高用户满意度。

  确定“2”个专项提升项目,即“营业厅窗口服务能力专项提升”和“VIP客户服务专项提升”。通过营业厅环境、服务人员、分流引导等方面的改善,缩短客户排队等候和办理时长;从VIP客户的多个服务点入手,增进客户联系和服务,增强VIP客户关爱。

  强化订单管控“0”差错,保障客户办理业务的及时响应。通过加强对业务订单流转过程的环节把控,确保窗口办理业务提交资料准确无误、用户需求及时满足。

  完善“1”条支撑区域合作伙伴的绿色通道。完善渠道服务响应机制,建立合作伙伴服务规范,加快面向合作伙伴的服务响应速度,做好合作伙伴对客户服务的后台支撑工作。

  提升“3”个客户体验点的服务能力,包括上门装维服务、客户投诉处理和互联网服务响应,提升客户感知。进一步强化上门装维人员的服务规范,提升客户装维满意度;完善前后台投诉处理联动机制,提高投诉处理时效性和一次办结质量,减少客户重复投诉;做好QQ、电子邮件、微博等互联网平台客户接触点的信息互通和传播,及时响应客户的多方面诉求。

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