为全面提高西安联通的服务水平，带动服务窗口一线人员关注客户、关注服务，促进窗口服务质量上台阶，近日，西安联通启动“优质服务WO先行”服务竞赛活动，以此夯实营业厅服务基础，提升客户的服务感知，以微笑缩短距离、服务传递真情。

　　本次竞赛采用服务积分制，以客户感知为出发点，通过客户满意度短信测评、神秘顾客服务暗访和服务创新激励等电子化手段对客户进入营业厅后，营业厅的主动关怀、规范服务、业务办理速度、客户问题的一次性解决、营业环境、营业设施等影响客户感知的服务项目进行全方位的测评。

　　同时，西安联通将在活动中定期组织营业厅召开服务质量分析会和服务交流学习活动，分享优秀服务经验，鼓励窗口服务人员积极向身边的先进典型学习。并对服务暗访视频中发现的问题进行分析预警，现场讨论、制定服务优化方案，后续跟踪并评估整改效果，进一步改善服务短板。

　　据悉，该活动将持续至11月底，分别评出季度优胜营业厅、年度明星营业厅和营业厅服务明星等多个奖项。目前，西安联通全体营业人员已积极投入到此次竞赛活动中，力争在竞赛活动中取得好成绩，促进窗口服务质量和营业人员服务能力的双提升。