为持续提升客户满意度，天津联通静海分公司日前在所有自有营业厅全面启动“业务提速”工程，着力在受理速度、系统优化等七个方面提升营业厅服务水平。

　　一：推出预受理服务。分公司关注营业厅忙闲时段，对于办理融合业务或在客户等候人数较多的情况下，在营业前台推行“预先了解用户需求，预先登记“服务，适当分流用户，缩短客户等候时间。

　　二：强化现场疏导管理。分公司在旗舰、标准营业厅增设业务引导员，加强现场咨询、导购、疏导服务，并在业务高峰期抽调营销经理及后台人员到前台助导。

　　三：优化营业厅软硬件设施。各自有厅于2013年1月份以来统一进行装修升级，改造后的营业厅环境优美，设施齐全。营业受理系统由以前的2M速率升为100M光纤速率，受理系统运行速度得到大幅度提升，从而提高了营业员的业务受理效率。营业厅还为用户免费提供了WLAN服务，让用户在等待之余，不仅能享受免费上网的服务，还能更多的了解联通的3G业务。

　　四：成立业务支撑组。由专人负责了解营业员在受理业务过程中遇到的各类疑难问题，进一步优化业务操作流程，着力提升业务办理速度。

　　五：着重推进业务受理免填单。将用户免填单业务由G网业务扩展至固网业务，减少用户手续，提高满意率。

　　六：提高自助设施利用率。在业务高峰期引导客户优先使用营业厅自助缴费机、详单查询打印机等自助设备，缓解营业受理压力。

　　七：加强营业员业务操作技能培训。组织营业员对营业前台受理的各项业务进行上机操作模拟训练和时限测试，重点演练宽带和融合业务。

　　天津联通静海分公司一贯坚持“服务社会，服务客户”的理念，在服务中不断摸索创新。自该项工程推出后，营业厅服务得到进一步提升，赢得了广大客户的赞誉。