上海联通关注关键时刻,打造精准服务

2013年06月20日  新浪资讯

  如何做好引导工作、体验式营销服务、提升用户信任度与忠诚度其实可以简单的归结到如何改善关键时刻客户感知这个问题上,只有认真对待每一次与客户接触的机会,关注客户核心需求,才能实现营业厅销售与服务双提升。因此上海联通金山分公司从四个重点时刻着手,从每一个细节改变用户感知。

  等候时刻,做好五件事:主动关怀、趣味活动、疏导分流、业务预受理、转换高价值,将引导工作细化,认真研究在用户进门等候时间中可以做什么为其带来好的感知,从而真正起到引导的作用。

  体验时刻,通过营业员绘声绘色的讲解、演示与互动为用户带来3G美好体验。金山分公司在这一方面将进行重点突破,通过有趣的培训提升员工素质,让优秀的员工为客户带去满意的服务。

  购机时刻,业务人员应当成为手机玩家、业务专家和售后服务管家,这正体现了我们是优惠、专业、可信赖的。

  离厅时刻,这个环节对客户感知影响很大,提升离厅终值感知度,不仅会提高客户满意度,更会为营业厅带来长远巨大的经济效益。在客户离厅前通过良好的服务态度与服务举措为给用户留下一个优质服务的印象。

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