2013年，上海联通南汇分公司以服务年为契机，进一步规范业务管理，提高窗口服务质量，加强热点问题管控，以服务质量持续改善计划为载体，打造卓越服务能力。

　　南汇分公司在全区范围内认真组织开展“服务社会、放心消费”行动, 充分发挥信息通信技术在各领域的倍增、辐射和渗透作用，促进公平公正、有效有序的市场秩序的形成，切实维护广大电信用户的合法权益，为用户营造放心和谐的消费环境。

　　营业厅是与用户接触的主要窗口。为使消费者更好的体验3G，南汇各联通营业厅设置开放式体验台，在营业厅引入更多的“体验”元素，打破传统的“展示说教”，转向更为灵活的“互动沟通”，iphone4s、小米等十多款3G智能真机可供体验，手机音乐、手机电视、微博、沃商店等软件满足用户的3G移动互联智能需求。

　　为加强对VIP用户的维系，南汇分公司细分VIP用户群，分析用户使用习惯，为用户指定精准、个性化服务举措。面对VIP客户的不同需求，南汇联通VIP俱乐部陆续推出多项特色活动，举办亲子活动、理财讲座、微博达人活动、女性时尚资讯等，深受用户好评。

　　另外，南汇分公司更从网络质量、服务便捷性、投诉反馈速度、不良信息治理、3G特色服务等用户关心的热点、难点问题，做出了全面响应，进一步提升服务质量。