为进一步提升服务质量，上海联通闵行分公司结合日常工作，在影响客户感知的关键接触点上推行多项服务提升举措，夯实基础服务建设。

　　抓宽带开通感知。今年年初，闵行分公司在区域接入楼宇和小区内开始试行“宽带/固话当日通”，对已有资源接入楼宇/小区内的客户新装宽带/固话承诺24小时开通，提升开通阶段的客户感知。

　　抓客户投诉处理感知。客户投诉及时处理，当天投诉当天有响应，同时，投诉处理必须有效。3月、4月连续两个月，闵行分公司投诉处理及时率达到100%，投诉处理有效性达到98%。

　　抓营业窗口服务感知。作为去年用户反映问题较多的营业窗口服务问题，在今年被列入闵行分公司年度服务提升重点项目。除在营业服务窗口中开展员工服务技能比赛外，建立“十项重点项目抽查”制度，不定期对营业窗口的服务能力进行检查评价，督促服务能力的改善提升。