在电商大战进行得如火如荼的当下，价格成为赢得消费者青睐必打的一张牌。而国美在线则将电商平台的用户体验和服务价值与低价策略放之同等地位，力争让会员享受独具特色的尊荣礼遇。

日前，国美在线面拿出百万红券向会员的回馈活动“国人最红“全面展开，6月14日-29日期间，凡是国美会员（含国美在线会员、国美门店及库巴网会员），登陆国美在线即可参加“国人最红0元抽奖“、”国人晒单我最红“、”国人分享我最红“等系列活动，这场旨在为会员带来真正实惠的活动一开始便吸引了超过广大会员的倾情参与。

百万红券回馈消费者 国美在线会员成最红国人

在此次“国人最红“中， 无需购物赢iPadmini、32寸彩电等大奖活动直接引爆用户热情。根据抽奖活动规则，老会员登陆国美在线即可获得3次抽奖机会，完成手机验证、邮箱验证分别增加2次抽奖机会，通过微博进行会员商品分享每天还可以增加3抽奖机会，因此老会员一天之内最多可获得10次抽奖机会。新会员登陆国美在线网站即可获得1次抽奖机会，完成手机验证、邮箱验证、微博分享，同样可以增加多次抽奖机会。

此外，国美在线会员还可以通过竞猜、报道、分享、晒单、评论等多种方式参与最红国人活动，体验国美e站最精彩、最透明、最惊喜等“七宗最”，并有机会赢取最红国人勋章及神秘大礼。

据国美在线高级副总裁彭亮透露，本次活动为会员共计准备了超过百万的现金红券，这些5元、10元、20元的国美红券在购物时无限制，可以直接当作现金使用。并有大量时尚贴心的好礼在等待着国美在线的会员，质感上佳的IPad mini、画质明晰的知名品牌32寸彩电、清新洁净的北欧净石空气净化剂以及库巴店铺券等多层级品质佳礼随时抽，回馈力度可谓空前。

提升用户体验 国美在线力争打好“服务战”

随着电商市场的发展，卖方市场的竞争愈发激烈，消费者通常凭借自己的体验感受在众多产品中综合比较，最终做出选择。因此用户服务体验是电商成败的关键，而服务体验不仅应体现在产品购买上，还应该包括使用和售后服务。久经阵仗的国美在线深知这一点，因此在保有“价格战”优势的同时，正逐步向“服务战”转型升级。

国美在线的“即想即得”在线咨询通道现已完成二次全新升级，可随时同多位客户在线互动，快速应答。会员在浏览商品时可随手点击进入对话，交流无障碍。国美在线目前组建了数百人的团队，来专门进行处理订单等服务，确保会员诉求落地。

彭亮表示：“接下来，国美在线将建立高端会员S-P HOME服务中心，实现一对一贴心服务。此外，还将依托大数据应用对8000万会员的用户数据进行分析，致力于使消费者的购物形式更加简单，充分满足用户个性化、多样化的需求。”