为进一步做好用户维系服务工作，提高用户满意度，襄阳联通对客户维系工作“精耕细作”，针对不同客户群，制定了不同的维系措施，开展持续性的维系服务活动。对VIP客户，采取“一对一”专属服务，满足客户便捷、高效、个性化的服务需求，提高了客户保有率和品牌忠诚度。为保证客户维系工作的持续化、正规化，客服部建立起高素质的客户维系队伍，安排专人负责客户维系工作的政策制定、政策落地、监督指导、实施协调和考核等。

在客户维系过程中，实现了维系工作的个性化，通过电话回访、短信发送联系方式与VIP客户建立联系，对于客户提供差异化的分级服务。开展了一系列的“心连心”活动，并通过对用户进行缴费提醒、节日祝福等亲情化维系工作内容，使用户对服务产生感性认识。

在客户维系工作中，突出维系工作的预警化。维系工作人员通过及时掌握重要客户群体的消费情况变化，突出“勤、快、帮、比”客户维系指导方针：“勤”，与客户联系人勤沟通、勤交流，建立畅通、稳定、和谐的关系；“快”，对客户的个别投诉、咨询做到快速上门、快速解决；“帮”，对客户提出的移动以外的业务，维系人员积极帮助协调解决；“比”，每月及时提供话费明细，让客户切实感受到透明、优惠、便捷。

客户维系工作的“精耕细作”，促进了襄阳联通客户服务工作的提升，尤其是在VIP用户的维系方面，探索出了一条适合当地特点的维系方法，对业务的发展起到了积极的推动作用。