六月，电商之间又燃烽火, 新一轮的低价之争蠢蠢欲动。而纵观目前的形势，消费者对所谓的“最低价”已经不再那么热衷，眼下价格战也逐渐沦为电商之间的"抢眼球大赛"，并有演化成“口水大战”的趋势。

　　业界普遍认为，无论是无休止的促销战或是口水战，并不能给消费者带来实实在在的好处，对构建良性的电商生态也无益，消费者对电商大战中“吐口水、秀下限、互相倾轧”的混乱状况早已视觉疲劳。对此，国美在线董事长牟贵先表示，商战要理性，要首先考虑用户的利益。

　　国美牟贵先：带着信念恪守商业规则

　　自6月大战开打以来，从“别字体”电商群体导演的“文案秀”，再到为争夺供应商而互相对掐的“二选一”闹剧，这一切在牟贵先看来，最终的结果就是用户以及供应商成为了这场大战的炮灰。

　　“对于任何一个挟持消费者的企业而言，这种戾气从何而来？是因为谁真的太强大以致于用户无法抛弃，还是因为用户太弱势只能任他人随意宰割？”牟贵先称，即使行业竞争再激烈，也要坚守起码的商业文明与秩序。

　　牟贵先解释道，得益于社会经济的发展，网络的普及和消费观念的转变，中国的电子商务实现了快速发展，尤其是近年来越来越多的传统企业也加入电子商务大军之中，电商行业的日益繁荣使得整个市场越来越大，各大电商企业做的也越来越大。在这个做大的过程中，每一个电商企业都应担负起促进产业发展的责任，整个电商产业链犹如一片森林，从生产商、渠道商再到消费者，如果那一个环节不能充分享受到行业发展带来的红利，那势必造成整个森林生态系统的失调。

　　最后，牟贵先强调不要拿逼商家二选一的俗套说辞，也别拿令人云里雾绕的促销手段，把消费者和供应商当成促销战中的炮灰，只有真正尊重用户需求才是实现未来长久发展的根本。

　　以人为本 尊重用户需求是致胜利器

　　在经过对当下电商价格战的反省和对电商本质、电商趋势的深沉思考后，国美在线开始通过推出多重举措酝酿一场“服务战”，或在当前竞争中开辟出一块新的价值洼地。

　　业内分析人士认为，电商致胜关键在于正确的引导用户需求，而偏离了用户需求的价格战，某些电商坐井观天，以价诱敌，往往是得不偿失，以失败告终的。

　　分析人士指出，电商是距离用户购物需求最近的互联网行业，电商诞生之初的根本目的，也是为了以更加快捷、方便的方式满足用户需求，所以，某种意义上，电商企业间的良性竞争，其实应该是围绕用户需求而开展的，而非仅是一己私利，盲目的占领市场高地。

　　在这场越演越烈的6月大战中，电商竞争的注意力集中于攻城虐地，口水满天飞，唯独忽视了用户利益，从长远开看，电商行业要想实现可持续发展，“价格”与“服务”并重势在必行。此时，国美在线认清局势，以理性的眼光看待商业竞争，可谓极为明智。

　　深掘用户需求 国美在线实施会员服务战略

　　随着服务这块战场成为电商下一必争之地，国美在线已经对线上线下融合后的8000万会员进行了消费记录、购物车数据、会员商品和加入购物车等行为分析，下一步，将深挖这些数据背后的财富，来指导自身的销售和业务发展，满足用户个性化需求。

　　而为了把用户体验提升到更加人性化的层面，满足不同受众的需求，国美在线正在谋划构建一个全新的特色会员服务体系。

　　据悉，国美在线将建立高端会员S-P HOME服务中心，实现一对一贴心服务，通过打造自己线上线下的铁杆会员，组织线上线下的各种活动，及时收集会员对经营战略方面的意见，并及时分析、整改和反馈给会员。这一最新举措，无疑是双赢的，对会员来说，可以得到尊重感、价值感、荣誉感的满足，对企业来说，可以第一时间得到经营意见和建议，并形成一个有力的口碑营销群体。

　　电商风云，千变万化，国美在线着眼电商发展新局，以大手笔擘画新一轮电商竞争的蓝图，转向实施会员服务战略，吹响维护用户利益和建设服务型电商的号角、开始实施“服务战”。