近日，乳山市人社局以开展“带头创先争优争做人民满意公务员活动”为契机，围绕“打造一流服务、争创一流业绩”的活动主题，多措并举做好网上咨询信息的回复工作，努力为群众答疑解惑，进一步提升了该局的公共服务效能。

　　完善制度机制。乳山市人社局结合创建“学习型、创新型、节约型”机关活动，把政务公开作为一项基本制度积极推进，对政务公开的内容、形式及其组织领导等进行了明确规定，修改和完善了政务公开各项制度。

　　落实责任机制。该局指定专人负责局网站上咨询信息回复工作，定时查看留言信息，并做好分类、登记、拟定意见、送签、上网回复和相关资料的归档管理等一系列工作。

　　规范流程机制。针对网上留言信息首先进行分类登记，再反馈至相关业务科室拟定回复意见，由分管领导审签后上网答复，最后归档管理。

　　办结时限机制。对每一件网上咨询信息，始终做到“依法、依政策、依职责”办理，严格在规定时限内进行回复，提高网上回复工作的时效性。(公务员办公室 牟丹)