2013年6月9日，由襄阳市人民政府、襄阳市高新区管委会主办，湖北锦云呼叫产业有限公司与客户世界机构(集团)/客世教育联合承办的“襄阳市呼叫中心产业校企合作推进会”在襄阳南湖宾馆圆满举行。襄阳市人民政府副市长丁亚琳、客户世界机构创办人/CC-MM国际标准组织主席赵溪、工信部全国服务外包考试管理中心副主任张德，襄阳市教育局、人力资源和社会保障局、襄阳各职业院校主要负责人应邀出席会议。张德副主任就“呼叫中心产业特点、人才培养、校企合作内容与模式”等做了专项报告。

　　会后，襄阳市委副书记、市长别必雄会见了赵溪主席、张德副主任，就襄阳市呼叫中心产业发展和人才培养政策进行深度探讨。他强调：呼叫中心产业的发展必须注重人才先行，襄阳市将为本地区职业院校呼叫中心专业设置和人才培养制订专项的扶持政策，推动呼叫中心产业在当地的快速发展。

　　此次会议将为满足襄阳市中国中部呼叫中心产业城、中国移动(湖北)客服中心、IBM襄阳云计算中心等一系列产业项目在发展过程中所面临的产业人才配套需求，进一步保障产业顺利的实施和完善襄阳招商引资体系等，组织召开的一次产业校企合作促进会议。

　　丁亚琳副市长在会议中强调：这是襄阳为推进产业发展首次尝试采用创新形式而组织的规模性校企合作对接活动，目的是为了搭建一个政校企三方互动平台，帮助已经入驻和即将入驻襄阳的呼叫中心企业，通过平台招聘到专业化和高素质的人才，她同时强调各院校要抓住机遇、创新模式与思路，与客户世界机构(集团)/客世教育等企业积极进行各种形式的校企合作，培养出能够适应现代服务业产业发展的高水平专业人才。

　　襄阳市高新区产业局张鸿雁同志介绍了高新区云呼叫中心产业发展规划，并就中国中部呼叫中心产业城、中国移动(湖北)客服中心等产业项目的进展情况进行了汇报，同时表示“按照每个呼叫中心座席需要1.5名员工计算，在未来5年内仅中国移动、锦云呼叫产业城等预计建设2.5万座席，累计需要近4万人。”希望各院校能够把握机遇，积极进行呼叫中心校企合作，为襄阳市呼叫中心产业的发展做出贡献，同时也为学生寻求一个不错的工作机会。

　　湖北锦云呼叫产业有限公司董事长杨长青先生主要就“中国中部呼叫中心产业城”项目的进展和人才需求情况做了专题汇报。他表示：中国中部呼叫中心产业城项目是在CC-CMM国际标准组织的指导下，按照国家级呼叫中心产业基地的标准规划与建设，未来将建设成为中国中部标准最高、发展结构最优化的产业基地，中国中部呼叫中心产业城项目将引入世界五百强、纳斯达克上市公司等知名企业的客户服务与电子商务销售中心入园，预计2015年将达到25000座席，直接工作岗位5万个，间接创造工作机会与岗位将达到10万。因此他提出四点希望：“1，欢迎院校开设呼叫中心专业，培养专业化、标准化、高素质的呼叫人才。2，我们欢迎任何形式的校企合作。3，我们联合客户世界机构(集团)/客世教育，协助院校进行专业化的人才培养。4，我们希望能够帮助襄阳的学生们来我们园区工作。”

　　赵溪先生就此次襄阳呼叫中心产业校企合作会给予了高度评价，他认为：襄阳市政府和高新区管委会主要领导产业服务意识强、工作效率和水平高，抓住了现代服务业发展的关键，为呼叫中心产业在襄阳的特色化发展创造了难得的机遇，重视且合理的发挥了本地呼叫中心专业化人才等资源优势，抢占了人才先机，为打造出襄阳在信息与服务外包产业品牌，探索出了一条引领中国信息与服务外包产业发展新路子。

　　襄阳市呼叫中心产业校企合作推进会，在襄阳市政府与高新区管委会的支持下，在襄阳呼叫中心产业取得重大进展的背景下积极筹备并召开，为以呼叫中心为代表的现代服务业的发展摸索出了一条人才为核心基础的新模式。

　　同时也是在全国性职业院校招生难、高质量就业水平低、职业教育改革路径少等的背景下，通过客户世界机构(集团)/客世教育呼叫中心校企合作新模式、新方案，为各职业院校解决面临的问题，以及旧专业改造、呼叫中心专业建设中的专业课程体系建设、实训体系建设、就业体系建设、校企合作、职教改革、品牌建设等方面提供了发展依据。

　　有理由相信，在襄阳市政府、高新区管委会的领导和重视下，在客户世界机构(集团)/客世教育的协助下，在新的模式的指引下，襄阳市呼叫中心产业一定能够取得更稳步的发展与更高的成就。

　　辅助资料：

　　呼叫中心是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和商业流程优化处理和管理，集中沟通、服务和生产指挥的先进商务服务应用系统，是信息时代最具发展前景的网络商务形式。

　　发展到今天，呼叫中心扩展为通过电话、传真、互联网访问、E-mail、视频等多种媒体渠道应用于政府服务、电信、金融、电子商务、交通、航空、邮政、铁道、航运、保险、房地产、旅游等第三产业，以咨询、营销、服务、技术支持等为主要工作内容。

　　呼叫中心产业作为现代服务业的重要组成部分，不仅为智力人才密集型产业，更具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳大学生就业能力强、国际化水平高等特点。