2013年4月16日下午，清远。客户世界消息：今天，“华南声谷”呼叫中心专业建设项目研讨会”在清远国际大酒店国际宴会厅隆重举行。本次活动由清远市人民政府和广东省职教基地工程指挥部联合主办。这是清远市呼叫产业发展上的一次高规格的活动，关于如何依托广东省职教基地的基础资源，大力发展全球粵语区呼叫中心产业基地。活动邀请了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准认证机构主席赵溪和“华南声谷”项目组成员, 工信部全国服务外包考试管理中心副主任张德以及市政府分管领导及推进呼叫产业建设领导小组成员单位领导、市教育局、市人社局领导、市属(含各县、市、区)高、中职院楼、技工学校领导，以及准备入驻省级职教基地相关院校领导等，共80人参加了会议。

　　会议由广东省职业教育基地筹建工程指挥部办公室主任、清远市政协副主席黄卫星主持，黄主席首先介绍了整个建设“华南声谷”的背景，清远市委市政府已决定在清远市省级职教基地内划出300-500亩土地用于建设“华南声谷”呼叫中心产业园区，围绕省级职教基地的人才优势，清远市将出台相应措施，加强政府、院校和企业三方合作。

　　会议上，工信部全国服务外包考试管理中心副主任张德介绍了目前行业有关情况，据悉，现阶段仅BPO-呼叫中心方向年人才缺口超过20万，年增长率超过24%，随国家对现代服务业为核心的第三产业投资比例加重，企业服务外包业务量增大，全国各城市呼叫产业基地建设完毕，人才需求量将以几何倍数增长。2015 年服务外包产业用工需求将达到270万人，市场规模将突破2000亿美元。由于受中国教育远落后于产业发展等因素制约，业务性、管理型、技术型等服务外包行业人才奇缺，业务基层员工薪资平均3万元左右/年(市场营销可10万/年)，中层管理薪资平均5万左右/年，软件开发等技术型人才薪资达8-12万/年。行业已近步入白领时代。职业院校作为行业人才培养的主要单位受到人口红利结束和大学扩招等因素影响，面临招生数量下降、旧专业需要改造、对口就业率低、资产闲置等现实问题。职业院校如何进行有效改革？建设特色专业？解决招生和就业难题？为中国赢得另一个10 年发展机遇？突破并改变职业教育现状？

　　作为现代服务业的基础和核心部分，服务外包产业在国家政策和资金的支持下，迅猛发展并创造大量职业岗位群。但国家目前的职业教育模式，无论在对人才培养，还是在对技能掌握程度上，都已然与社会实际需求存在较大偏差。2011 年，中国教育改革拉开大幕，国家鼓励与支持发展职业教育，鼓励校企合作、工学结合等各种行之有效教学、办学模式。在新行业、新政策、新机遇的引领下，开设适合中国国情和发展的典范专业，进行职教改革，解决教育与社会、企业与高校、发展与素质、学历与创收、招生与就业等各方矛盾，已迫在眉睫。客户信息服务专业建设解决方案，正是将职业教育与新产业(呼叫中心)、新实训技术完善结合，优势资源整合，进而综合促进职业院校高标准教学，提高学生就业率，打造高品质就业典范，解决企业对优质、应用型人才需求。

　　2010年教育部为成功应对战略转型和大力发展现代服务业、顺应服务外包及呼叫中心产业全球化发展，解决职业教育招生和就业难题，所制定的职业教育战略发展的重点方向性专业。

　　最后，清远市人民政府市长助理贝冰对呼叫中心专业建设项目寄语了厚望“提高认识，积极筹备”，希望呼叫中心相关专业可以尽快在清远职教基地落地，推动整个“华南声谷”项目的实施。