国网通江县供电公司:多措并举促服务效益“双提升”

2013年06月24日  新浪资讯

  近年来,国网通江县供电公司为了进一步提升优质服务工作,不断提炼工作经验、拓展服务方式,把工作放到“显微镜”下,把优质服务放到“放大镜”上,以客户满意为导向,以客户的不满意为出发点,查找自身不足,主动接受社会监督,虚心听取客户意见,以多种措施并举,进一步促进服务质量提升,做到服务态度端正、服务语言文明、服务行为规范、服务纪律严明,真正将“你用电我用心”的真诚服务落到实处。

  强培训促服务技能提升

  今年5月,公司组织营销窗口及供电所营销组长举行了为期10天的业务技能培训,培训内容主要针对窗口服务规范、业扩报装、电价政策、计量管理、用电检查五个方面,涵盖营销业务全方位和各个环节,较之前培训增加了业务的深度和宽度。通过培训让从事营销工作的业务人员对营销业务在之前的基础上有了更深的认识和了解。

  为不断强化营销人员的业务技能,公司建立了营销业务调考制度,采用以考促学方式,每月底按照比例以随机抽选的方式对营销人员进行业务知识调考,促进我司营销人员对营销业务知识的学习,不断提高公司整体营销业务水平。

  重理流程让服务有序规范

  结合省公司今年3月“95598”系统的成功割接,我司“95598”电话转入省公司供电服务中心“95598”系统运行,为确保故障报修、停电信息发布等工作流转正常畅通,我司对故障报修、停电信息发布工作流程进行了重新梳理,并将各单位实施情况纳入绩效考核,以此促进故障报修和停电信息发布工作规范有序。通过近4个月来的运行,故障报修和停电信息业务流转正常,各项服务工作做到了有序规范落实。

  在线跟踪使服务更到位

  针对我司供电片区分散,故障报修服务管理难度大这一长期难题,我司积极探索寻找解决办法,于今年5月同电信公司达成协议,运用现代科技,使用在线监控移动电话,通过天翼对讲可视化调度平台,实现对故障报修派工信息执机共享、到达现场GPRS定位监控和故障点现场情况拍摄信息传输,实现了对故障报修服务的全过程掌控。6月,我司故障报修派工及在线监控移动电话以及对讲可视化调度平台开始投入试用,后期将结合实际制定相应的管理及考核办法,使故障报修服务更加到位。

  小小便民卡得服务赞誉声

  “姑娘,你们真是太好了,以前家里停电了,我还要跑到梁上找你们供电所的电话号码,现在有了这个卡片,我在家里就可以打电话了,真是太好了,谢谢你们了。”一位老太太拉着火炬供电所营业厅收费员的手说道。“现在供电所就是整得好,想到咋老百姓的心坎儿上了,这又是做了一件实实在在的大好事呀!”另一位老大爷这样说。

  结合农村供电台区分布广、人口居住分散、留守老人多等供电服务现状,为了方便农村用电客户,及时为他们解决用电疑难,今年6月,公司推出了“便民服务卡”,将辖区供电所值班电话,所长电话及片区电管员电话印制在该卡片上,发放到每一位客户手中,便于客户有用电需求时能及时联系片区供电管理人员,能第一时间得到解决。卡片背面还印制了通俗易懂的农村安全用电知识,让用电客户享受到贴心又温馨的服务。

  精管理促经济效益提升

  今年以来,国网通江县供电公司切实以“大营销”体系建设为主线,以增供促销、保障民生用电为重点,实施营销经益化管理。全司上下高度重视营销管理工作,多次召开线损分析会、优质服务工作会,剖析营销工作中存在的问题,研讨好的工作经验、方法;领导班子不定期深入走访了解大宗客户用电需求;每周对营销市场拓展与电费电价、供电服务与稽查监控、用电检查与计量管理、用电信息采集系统建设与运行、基础数据质量提升等工作实行每周通报,安排部署下周工作重点,以此促进营销管理水平提升。通过半年努力,成绩显著。截止5月底,公司供电量持续保持在10%以上的增长率,售电均价增长率2.3%以上;公司临时接电费、基本电费、力调电费的收取均比同期增长50%以上。(胡俊英杨晓)

分享到:
保存  |  打印  |  关闭