2013年衡阳联通大力推行服务创新，并且取得了一定成效。

　　谭先生是联通的老客户了，之所以一直这么支持联通也是有原因的。他告诉记者，有一次他的手机停机了，通过10010查询流量费用超了100多元，他没有看电影，也没下载，怎么会超了这么多钱他非常气愤。了解到情况的联通客户经理细心安抚着：谭先生您好，请您不要着急，如果是我遇到这样情况，我会和您一样生气的。流量为什么会超，让我来为您查询一下好吗?您放心，我们不会让您的钱扣得不明不白的。听着客户经理一阵轻声细语的安抚后，谭先生稍稍冷静了下来。客户经理帮他调取了流量详单，应用软件未关闭，下载的软件更新消耗了大量的流量。了解到情况后，谭先生不好意思的笑了。客户经理耐心引导了谭先生怎样使用手机、怎么节省流量，并邀请了他参加第二天联通举办的3G大讲堂。第二天谭先生如期而至，客户经理耐心地教导3G用户如何正确地使用手机，告诉了他一些节约流量的小技巧。谭先生现在调动到北京工作，虽然号码在外地使用会有一些不便，但是他的联通号码一直都没有变。正是有了联通客户经理细心的服务，才会有谭先生那满意的笑容和对联通的执着。

　　只有优质的服务才能赢得客户、才能赢得口碑、才能获得长远持续的发展。