2013年衡阳联通大力推行服务创新，并且取得了一定成效。

　　陈先生向记者推荐了联通，他记忆最深刻的一次，记得有一次到外地出差，手机意外丢失。陈先生由于公务繁忙完全无法脱身去办理业务，想到以前客户经理小刘说过，有什么事情可以联系她，于是陈先生马上给小刘打了电话。小刘的服务态度很好，马上告诉了他需要提供的证件、委托书等资料和具体的办理流程。陈先生说，在他将证件、委托书传真给小刘之后，没想到的是第二天下午他就收到了小刘寄过来的卡。真是解了他的燃眉之急，太感动了。陈先生一回到衡阳就特意拨打电话对小刘表示了感谢。说要请小刘吃饭也被拒绝了，小刘说这是她应该做的。

　　衡阳联通想用户之所想，及用户之所急，让客户感受到作为联通客户无微不至的服务。服务工作是一门学问，更是一门艺术。只有不断的完善细节，做到比别人更细心，才能做到更好。