3G时代的到来，改变了人们的生活、娱乐、沟通、信息获取、商务沟通模式，同时引起了客户对运营商服务的差异化需求。在电信竞争市场传统业务需求客户日趋饱和、业务与产品日趋同质化的今天，如何维系VIP客户非常重要。上海联通逐渐转变单一的客户经理服务模式，向多渠道，多模式的服务转型，利用营业厅触点广、与客户互动深的优势，探索通过营业厅加强对VIP用户的维系。

　　为了进一步拉近与客户的距离，更好地服务于每位钻金客户，上海联通北区分公司客服与销售支撑部结合营业厅的渠道和网点优势，对当月生日的高端用户发出生日邀请，邀请数十位VIP钻金客户来到天目西路营业厅，参加了“VIP钻金客户生日会活动”。

　　为加强客户的体验，上海联通利用旗舰营业厅的优势，特别邀请了精通iPhone手机软件性能的工作人员为到场的VIP客户进行优质软件介绍和指导使用，并一一解答了用户的疑问。

　　历时3个小时的活动得到了参会用户的肯定和赞扬，客户王小姐表示：“今天收到了满满的开心和感动，没有想到联通会记得大家的生日，也没想到联通会这么关注用户的使用。”

　　面对VIP客户的不同需求，上海联通将进一步发挥营业渠道的优势，推出更多创新特色的活动，将活动与业务体验相结合，为来自不同行业的联通客户提供3G服务的沟通平台。