随着通讯市场竞争的日益激烈，客户服务已经成为各通讯运营商发展的关键。谁家的客服做得便捷贴心，谁家就能留住高质量客户群体。而如何利用现代的高科技手段为客户提供宾至如归的优质服务，就成为目前摆在各运营商面前的重要课题。近日，笔者了解到，广西联通全新推出了短信客户服务，利用手机短信渠道为全区范围内的联通客户提供业务咨询服务，在节约客户咨询的时间、费用成本的同时，进一步提升了客户服务的满意度。

　　不难发现，使用传统的电话客服进行业务咨询，常常遇到“客服正忙，请您耐心等待”的情况，有些用户甚至会因为等待时间过长而放弃咨询。而使用短信客服则可以免去这样的担心，无论是查话费，还是查流量，都可以通过发送短信的方式获得及时有效的解答。“每到月末，就开始愁话费、忧流量、想积分，却不懂怎么查？ 现在好了，只需要发送关键字“查话费”“查流量”“查积分”到10010，就能马上查到，太方便啦！”刚成功查询了套餐流量的刘先生兴奋地对笔者说道。

　　广西联通致力于提升客户感知，从客户体验点着手，坚持以“客户为中心”的服务战略，推进全业务、全流程的大服务体系的建设。短信客服功能的推出，不仅便于用户查询本机月度消费额，也让用户充分感受到了3G时代所带来的各种便利。广西联通的这一举措，实则也是对新老用户的维系，在给用户提供服务的同时，亦大大提高广西联通的整体形象，提高用户的感知，真正做到以服务促发展。