福建联通10010客服热线为最大限度的满足客户的装机需求，结合自身宽带资源覆盖能力于2012年7月推出了全新的7*24小时宽带“无条件”预受理服务，并在此后的一年中历经三次流程优化。目前的服务流程更加真实的体现了快速响应客户最终需求，快速说出客户所想，简约而不简单的特点。

　　客户拨通10010后，无论是直接咨询宽带套餐资费还是间接询问某地址是否有资源覆盖，都能够得到客服代表关于一款包年主推套餐的简介，一份关于装机地址的细心引导，和一声“24小时内将有社区联系您”的口头承诺。

　　2013年6月，福建联通全面启动了宽带“装移修限时服务承诺”，面向全省九地市所有区县(包括农村)，针对通过10010等所有服务渠道申请宽带的公众家庭客户，做出郑重承诺：“在具备接入资源的情况，自客户提出宽带装移机的受理时间起，两日内完成宽带装移机实施工作，具备开通使用条件”。

　　为了充分保证每一份受理单的准确无误，福建联通客服热线还专门设立了宽带专席，对一线客服代表收集的工单信息进行审核过滤，对客户装机地址是否具备接入资源进行系统预判，为客户申请宽带办理的顺利完工保驾护航。目前，在整体热线宽带受理工单准确性的保障方面，可以说是前有客服代表引导，后有专家座席指导。

　　福建联通10010客服热线如今所倡导的“办理宽带足不出户，一个电话轻松解决”，是对传统电话服务流程和过程的精细打磨，磨去的是服务棱角、打出的是服务高速通道。