www.c114.net ( 2013/6/24 21:46 )

　　近日，在福建省政府行风暗访中，40位非参评单位代表担任评议员，对窗口服务态度、业务水平及工作成效三个方面进行电话暗访，福建联通综合成绩8.2分，暗访服务水平在同行业中位居第一。

　　“联通的网上营业厅我最爱用了，买手机免费送货上门可方便了，交话费也有优惠”、“我觉得营业厅里的自助终端不错，能节省不少排队时间”、“微博客服我试过，还真是有快速通道啊”……用户对福建联通网上营业厅、自助终端、微博客服等一系列便捷服务的渠道十分欢迎，越来越便捷快速的联通服务，也让福建联通有了更好的口碑。

　　2013年，福建联通加强了营业厅自助终端、留单服务、缴费便捷通道等现场运营管理措施，营业窗口“排队等待时长”和“临柜办理时长”有了明显提升；持续提升网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅等自助窗口能力，在网上营业厅新增套餐变更、国际漫游长途办理等13大项功能；@中国联通福建客服 官方微博累计受理客户咨询、投诉等12000次，微博服务覆盖人群超500万，福建联通的微博客服已逐步成为行业与客户认可的3G互联网服务窗口。

　　“只要是客户的合理需求，我们必当急用户之所急，第一时间为用户提供优质的服务。”福建联通相关负责人表示，“特别是网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅等新型电子渠道自助服务、客服微博等网络客服服务，突破了时间和空间的限制，受到广大用户的欢迎。在互联网时代，我们将继续加强电子化服务的推广，为消费者提供不打烊的高效便捷服务”。