福建联通透明消费优服务 提升服务口碑

2013年06月25日  新浪资讯

  “最近工作比较忙,没有时间看新闻,想订个手机报在上班路上看看,就发了条短信到10010申请开通,即刻就收到业务确认短信,‘您将定制由中国联通公司提供的新闻早晚报业务,信息费3.00元/月,回复‘是’确认定制,回复其他内容和不回复则不定制。’自从有了福建联通这项消费确认服务,就能很清晰明了的了解到自已所订购业务的资费情况,也就可以明明白白消费了。”白领一族林先生正对身边好友推荐他的新发现。

  办理业务有提醒,消费自然很放心。那如何了解自己正在使用的业务有哪些呢?在这里记者向大家推荐“114”查询服务,您只需编辑短信“114”发送到10655133,马上就能收到福建联通发来的短信,查询已开通的业务,同时还可以方便地发送0000到10655133,根据指令退定单项业务;发送00000到10655133退定所有业务。

  据悉,福建联通今年重点从四个方面开展客户权益保障工作。一是开展手机上网记录查询服务,让客户及时了解手机上网的数据流量使用情况,客户通过联通官方手机营业厅即可查询到当月及历史三个月内手机上网的访问时间、访问网址、流量类型等内容,直接有效的解决了3G流量资费争议的热难点问题;二是优化客户套餐,简化资费结构,取消不合理收费项目,降低用户通信负担。统一固话和移动入网协议,简化业务受理单,解决客户签字多、填单多的问题。三是统一规范消费提醒服务,统一规范全业务200条消费提醒服务,让客户明白放心消费;四是加大侵害客户行为治理力度,全网开展垃圾短信专项治理行动,通过资费清理、渠道管控、业务管理、技术拦截、监督考核等有力措施,垃圾短信举报量下降超67%,治理成效明显。

  通过一系列有效的举措,福建联通赢得了新老用户的信任,进一步提升了服务口碑。

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