为不断提高社会公众保险意识，应对公众对保险产品的咨询质疑，近日，幸福人寿开通了新浪官方微博微客服功能。保险消费者可通过幸福人寿官方微博提出自己关心的产品问题或想了解的保险知识，幸福人寿客服、内部专业人员将会给出详实的答复。

　　据了解，过去公众只能通过保险代理人来接受产品信息和保险知识，信息通道十分狭窄，导致部分公众对保险存有片面和错误的认识。近几年来各大险企不断拉近与社会公众的距离，通过微博、微信等社交平台倾听公众的心声，培养理性、成熟的保险消费者。记者统计，目前69家寿险公司中已有38家开通了新浪官方认证微博，发布日常品牌新闻、产品信息和保险知识教育。值得注意的是，仅有包括幸福人寿在内少数几家保险公司开放了在线微客服通道。

　　“幸福人寿微客服沟通平台的推出，为保险消费者开创了一种更便捷、更透明、更顺畅、更及时的沟通新模式。以公众熟悉、习惯的沟通形式，解决公众对保险的疑问和客户的投诉。”幸福人寿内部人士表示。“今后，幸福人寿将通过微博第一时间公布行业新闻、财经资讯和保险产品，网友可以关注@幸福人寿微博随时进行互动，也可以通过微客服直接投诉或咨询。此外幸福人寿官方微博还将发布一些金牌代理人介绍、投保案例、理赔程序和保险误区等知识。”

　　幸福人寿新浪微客服平台的开通，只是幸福人寿透明开发、真诚沟通、增强信任的一个缩影。自2004年以来，幸福人寿每年举办“幸福月”客服节活动，以健康巡讲、教育讲座、公益观影等形式为客户提供增值服务，并不断提升服务水平，升级服务平台。记者最新了解到，近期幸福人寿还将根据保险业协会的通知精神，开展“保险公众宣传日”系列活动，努力践行幸福人寿专业经营、服务领先的战略宗旨。