以往长长的等候座椅，被分类细致的智能叫号设备和各种新款式智能手机的体验区所取代，枯燥的等待变成了愉悦的真机体验；以往张贴在墙上的增值业务海报变成了真实的“3G加油站”，用户看到哪个感兴趣的应用，直接掏出手机拍摄对应的二维码，几秒的下载时间，新应用的图标就在手机桌面放好了；以往需要排队等上半个小时到柜台办理的业务，现在热情的营业厅引导员帮你在功能齐全的自助终端上几分钟就能搞定。

　　通信技术在更新，用户需求在变化，作为运营商与用户面对面接触的窗口——营业厅，也在随之改变。如今，像这样的进过SI改造的营业厅在上海联已有30多家。上海联通根据集团营业厅SI改造的要求，逐步对“老厅”进行改造，通过硬件环境的改造配合软实力提升，达到整体效能的全面提升。

　　上海联通营业厅新SI规范是在中国联通集团公司营业厅SI的基础上，进一步强化了功能分区、用户体验、用户培养和业务分流等功能设计，增加了体验区、沃客户俱乐部、自助服务区等多个用户业务应用体验区域，强化了“以终端牵引、以应用拉动客户发展”和“营业柜面服务分流，优化渠道服务结构”等策略的有效落地。

　　为更加直观地向用户展现各种3G业务和应用，上海联通打破传统的“展示说教”，转向更为灵活的 “互动沟通”。上海联通首家将“体验”完全置于核心位置的“沃”旗舰厅，正式向用户打开。据了解，该旗舰厅针对不同客户群，内设沃·家庭业务、沃·商务业务、互联网业务、汽车信息化业务、应用商店业务、手机等6大体验区。营业厅中所有陈设的产品，都可以直接把玩。营业厅服务人员会主动帮用户介绍各种产品的实际操作和资费，很多用户对该类型的营业厅很有兴趣，与“拿号排队、柜台业务”的传统电信企业营业厅不同，上海联通“沃”旗舰厅率先在沪引入“体验式营销”模式，真正实现了“以客户体验为中心”的理念。

　　通过SI改造，建设更“亲民”的体验式营业厅，上海联通已将“关注、传递、改善客户感知”的理念，融入到营业厅的日常工作中。