营业厅是用户感受服务水平最直接的窗口，福州联通秉承“以客户为中心，用服务促发展”的理念，多举措改善营业厅服务，致力于提升用户感知。

　　全新营业厅贴心服务更省心

　　2013年，福州联通加大了营业渠道建设，拓宽了营业运营模式，推进了营业厅的布局改造、分区规划、设施设备等工作，营业厅的数量由2012年的50多家增加到目前的70多家，并在整体统一的营业厅装修规范下针对不同服务群体推出了各具特色的装修风格。厅内布局进一步明晰划分为综合受理、销售体验、自助服务三大区，在增加体验台的同时增加了各种体验设施，让客户在充分了解了每款手机性能基础上自行购买，充分保障了客户的知情权，综合多样化的经营模式使客户在营业厅内的消费更加方便、舒适、快捷。

　　自助服务省时省力更高效

　　自助服务终端利用键盘、触摸屏、金融货币识别设备等为用户提供查询、交费、打印等便捷的交互式自助服务。今年起，福州联通加大电子自助渠道建设，营业厅24小时嵌助设备由2012入型自助设备由2012年的5台增至目前的25台，大堂式自年的33台增至127台，用户通过自助服务终端就可以轻松地查询余额、缴纳话费、打印通话详单等。营业厅还在原有的50多台二代身份证阅读扫描仪基础上新增20多台扫描仪，集验证及扫描于一体的服务功能省去了复印环节，缩短了服务时间，提高了服务效率，极大程度地节省了客户时间。同步推出的手机营业厅、短信营业厅、网上营业厅这三大渠道更是满足了客户自助业务办理的需求。