一是做好营业厅分流工作。强化营业厅现场引导，细分服务种类，正确、快速地对客户进行分流引导，对不习惯自助办理缴费、查询话费、修改密码等业务的客户进行通过现场演示手机营业厅和自助设备等功能，使客户感受到自助服务的便利，大力推动柜面业务向电子渠道服务转型。

　　二是开展“多说一句话”活动。VIP客户经理与10010客服代表在回访用户时，主动“多说一句话”，推介并指导用户使用手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅等电子渠道服务模式。

　　三是为用户短信下发手机营业厅客户端软件多种便捷访问和获取下载地址方式，随时随地选择与您心爱的手机适配的客户端，尽享联通方便快捷的优质服务生活。

　　上半年以来，南平自助服务分流率持续提升，用户对服务的满意度也持续改善，电子渠道推广获得了双赢的效果。